В течении какого времени можно вернуть продукты питания
Содержание статьи
Можно ли вернуть обратно в магазин продукты питания
Хоть раз в жизни каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда нужно было вернуть ту или иную покупку обратно в магазин. Если говорить о вещах, предметах мебели и прочих изделиях длительного использования, то с ними как-то всё понятно. А вот что делать, если назрел возврат продуктов питания в магазин. Ведь здесь есть некоторые нюансы. Попробует разобраться в них подробнее.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Закон о возврате продуктов питания
Статья 492 ГК устанавливает к какому типу продукции относятся продовольственные товары. Это товары, которые можно употребить в пищу, т.е. съесть или выпить. Возврат продуктов регулируется ФЗ «О защите прав потребителей». Правила возврата гласят, что отнести назад в магазин можно только продукт плохого качества. То есть после приобретения товара вернуть его можно только, если он не соответствует существующим нормам и стандартам.
Можно ли вернуть продовольственный товар без чека
Интересуясь, можно ли вернуть продукт в магазин, всем известно, что документом, подтверждающим покупку в конкретном месте, является чек. Однако покупатели не всегда его сохраняют или могут попросту потерять. Сразу отметим, что отсутствие такой бумаге не признаётся весомым основанием для того, чтобы сразу же отказать посетителю. Поэтому вернуть испорченный продукт без чека можно.
Главное, относя продукт в магазин, доказать, что он был куплен именно здесь. Это можно сделать, например, с помощью свидетелей. Их показания лучше оформить в письменном виде, указывая контактные данные, чтобы с этими лицами была возможность связаться в дальнейшем.
Возврат продовольственного товара надлежащего качества
Если клиент интересуется, можно ли вернуть молоко в магазин, то при отсутствии доказательств, что с ним что-то не в порядке, скорее всего, он получит отказ. Таким образом, если взяв рыбу, сыр или любые другие продукты, потом вы передумали, решив готовить другое блюдо или же заметив, что приобрели не те сорта, рассчитывать на возврат средств не стоит.
Исключением послужат ситуации, когда при приобретении мяса, овощей и прочих съедобных товаров наблюдается одно из следующих обстоятельств:
- отказ произошёл до того, как выбили чек;
- продавцом были указаны неправдивые сведения о товаре.
К примеру, требование возврата денежных средств должно быть удовлетворено, если покупателю сказали неправильную цену (или неверно указали её на ценнике), не указал те или иные ингредиенты, противопоказания и др.
Возврат продуктов питания ненадлежащего качества или просроченных
Некачественными продуктами будут считаться те, у которых:
- истёк срок годности;
- не соответствуют данные, указанные на упаковке;
- наблюдаются посторонние несвойственные для него примеси, запахи, осадки, насекомые и др.;
- нарушена упаковка.
Продавать просроченный продукт — это нарушение законодательства, так как подобную пищу употреблять нельзя, иначе это может пагубно сказаться на состоянии здоровья потребителя. Неудивительно, что многие магазины целыми коробками выбрасывают товар, у которого закончился срок годности.
Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества, как и возврат просроченного товара должен происходить незамедлительно, если дефекты видны невооружённым глазом и спорить об их наличии нет смысла.
Что требовать у магазина
При необходимости в возмещении испорченного продукта клиент имеет право требовать:
- подвергнуть обмену испорченный продукт на его пригодный к употреблению аналог;
- уменьшить стоимость продукта;
- произвести возврат денежных средств за возвращённую продукцию.
Покупатель вправе самостоятельно выбирать, что именно требовать от организации, что продала некачественный продукт.
Кроме того, если человек не заметил дефект и в результате употребления некачественной продукции понёс убытки, в том числе и связанные со своим лечением, он имеет право требовать их возмещения от представителей магазина.
Готовим претензию
С целью оформления возврата продукции, необходимо написать претензию продавцу. В ней следует изложить все обстоятельства по делу, обнаруженные дефекты, а также чётко сформулировать свои требования. А также в документе должны быть контактные данные сторон, стоять дата и подпись клиента.
Претензию можно написать как от руки, так и набрать на компьютере. При себе нужно иметь два экземпляра документа или оригинал и его копию. Последняя остаётся у покупателя, который пожелал вернуть продукты питания, с отметкой от продавца о получении оригинала.
Заявитель также должен указать перечень документов, которые он прилагает к претензии. На рассмотрение документа продавцу некачественного товара отводится максимум месяц. При этом если он несогласен с написанным, он может за свой счёт организовать проведение экспертизы товара ненадлежащего качества. Такая процедура поможет установить от чего пострадал данный товар: от неосторожных действий самого потребителя или он всё же был испорчен на момент совершения покупки.
Стоит помнить, что принести претензию можно только до окончания срока использования продукта. Если, конечно же, речь не идёт уже о просроченном товаре.
Для того чтобы разобраться с ситуацией, когда продавец не имеет намерения выполнять требования, указанные в документе, вправе обратиться в соответствующую организацию по защите прав потребителей или подать заявление в суд.
Документы, прилагаемые к претензии
Вместе с претензией следует взять с собой в магазин следующую документацию:
- документ, удостоверяющий личность клиента;
- чек или квитанцию;
- свидетельские показания (при отсутствии вышеуказанных материалов финансового характера).
Образец претензии
Написать претензию можно в свободной форме. Главное, чтобы в ней было указано всю необходимую информацию. Ознакомьтесь, как выглядит образец данного документа.
Скачать образец претензии можно тут
Заключение
Многие сталкивались с приобретением некачественных продуктов или тех, срок годности которых уже прошёл. В таком случае возникает вопрос, как вернуть продукты питания и получить за них обратно свои деньги. Для этого продавцу подаётся претензия, в которой указываются выдвигаемые требования. Стоит учитывать, что взять обратно продукты питания надлежащего качества, не считая исключительных случаев, магазин не согласится.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Источник
Можно ли и как вернуть продукты питания обратно в магазин? Порядок возврата
Возврат продуктов питания — проблема, с которой часто сталкивается большинство покупателей. Ведь технику и одежду вы покупаете в отдельных случаях, а еду — каждый день. Узнайте, когда вы имеете право вернуть продукты и как действовать, чтобы спор с магазином был в вашу пользу.
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.
Бесплатная консультация юриста
Подлежат ли возврату продукты питания надлежащего качества
Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, вы можете вернуть товар в течение 14 дней после покупки, если он вам не подошел.
Но это касается только непродовольственных продуктов — вернуть еду на таком основании нельзя. Поэтому если вы купили качественные продукты, вы не можете расторгнуть договор купли-продажи и сдать их обратно в магазин.
Когда продукты можно вернуть
На продовольственных магазинах часто висят объявления о том, что продукты не подлежат обмену и возврату. Но, как и в большинстве случаев, в этом вопросе есть исключения.
Приведем 6 примеров, когда вы можете вернуть продукты и магазин обязан их принять.
Истечение срока годности
Если вы в спешке забыли посмотреть срок годности, а дома обнаружили, что он истек, товар можно вернуть. В этом случае достаточно устного предупреждения продавца, так как за торговлю «просрочкой» грозит отдельный штраф. Согласно ст. 14.4. КоАП РФ, он составит:
- для юридического лица от 20 до 30 тысяч при первом нарушении и от 30 до 50 тысяч при повторном;
- для ИП 10-20 тысяч при первом нарушении и 15-30 тысяч при повторном.
Также предусмотрен штраф для должностного лица, например, директора магазина: 3-10 тысяч при первом нарушении, 7-15 тысяч — при повторном.
Ненадлежащее качество
Помимо истечения срока годности, сюда относится присутствие в продукте посторонних предметов, например, пленка в хлебе или камушек в крупе.
Также сюда включается нарушение сроков хранения. Часто в магазинах продается шоколад, который сначала подтаял, а потом подмерз. Это напрямую отражается на вкусовых качествах продукта.
Несоответствие описанию
Это ситуация, когда вы можете вернуть даже качественный продукт. Например, в описании указан кофе в гранулах, а после вскрытия оказывается, что он порошковый. Или вы платите за шоколад с орехами, но потом не находите их.
Основанием для возврата является любое несоответствие описанию: по цвету, запаху, составу и т.д. Например, согласно п. 37 Постановления Правительства РФ №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров…» от 31.12.2020, в магазине должны стоять отметки о прилавках, где продаются продукты без заменителя жира. Если из-за их отсутствия вы купили не тот товар — действует право на возврат.
Поврежденная упаковка
Это тоже случай, когда вы можете вернуть продукты даже при надлежащем качестве. Продовольственный товар реализуется в упаковках, за которые не взимается отдельная плата (п. 36 ПП-2463). Это значит, что повреждение этой упаковки — нарушение потребительских прав и основание для возврата, даже если товар внутри оказался качественным.
Недовес
При расхождении фактического и указанного на упаковке веса вы можете вернуть продукты и получить назад деньги. Это касается как заводской, так и магазинной фасовки.
Также право на возврат возникает, если, например, вы купили замороженную рыбу, а после разморозки ее вес значительно уменьшился.
Неполная комплектация
Этот вариант касается продуктов, которые продаются вместе. Например, вы купили киндер-сюрприз, а внутри нет игрушки. Или вам нужен йогурт, который продается вместе с джемом или шариками, которые в него добавляются, но при покупке они отсутствуют.
В подобных случаях вы можете требовать возврата денег, и закон будет на вашей стороне.
Возврат продуктов питания ненадлежащего качества
Вы имеете право вернуть некачественные продукты в течение всего срока годности, но чем раньше вы обратитесь в магазин, тем лучше. Например, если вы вернетесь к продавцу в тот же день, вам будет легче доказать несоответствие товара, чем если вы сделаете это через 2 недели.
Однако важно соблюдать правила хранения продукта. Например, мясные полуфабрикаты в герметичной упаковке можно хранить от 12 часов до 2 суток. Если вы обратитесь с претензиями позже этого срока, доказать, что продукт испортился не по вашей вине, будет сложнее.
Чтобы максимально снизить риск ошибок при хранении продуктов, можно свериться с Приложением №1 СанПиН 2.3.2.1324-03, где описываются сроки, в течение которых продовольственную продукцию можно держать при температуре (4+-2)°C*.
Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Порядок возврата
Учитывая наказание за продажу некачественных продуктов питания, магазины стремятся избежать претензий по качеству продовольственных товаров. Поэтому оформить возврат проще:
- Обратитесь к продавцу с устной претензией и объясните суть проблемы. Часто вопрос решается уже на этом этапе.
- Потребуйте жалобную книгу, отказ в ее предоставлении или ее отсутствии тоже основание для штрафа. Поэтому вы можете указать письменно свои претензии и оставить контакты для обратной связи.
Также вы можете пойти стандартным путем, соблюдая обычный алгоритм действий, который действует для непродовольственных товаров.
Подача заявления
Для оформления возврата нужно уведомить продавца о своем намерении в письменной форме. Для этого составляется заявление в 2-х экземплярах с указанием реквизитов магазина, данных заявителя и обстоятельств дела. Для документа не установлено специальной формы, поэтому его можно оформить произвольно, но с соблюдением норм деловой переписки.
Важно получить на своем экземпляре отметку о принятии. Если продавец отказывается ее ставить, отправляйте документ заказным письмом уведомлением о вручении.
У продавца есть 10 дней на рассмотрение обращения и ответ по нему (ст. 22 ЗоПП).
Образец заявления
Документы
Обязательные документы для оформления возврата:
- паспорт;
- чек о покупке.
Также вы можете приложить иные материалы, подтверждающие правомочность ваших претензий, например, сделанные самостоятельно фотографии возвращаемого продукта.
Если нет чека
Согласно п.5 ст. 18 ЗПП, отсутствие чека — не основание для отказа в приеме испорченных продуктов питания. Главное условие — подтверждение покупателем факта приобретения товара в конкретном магазине.
Для этого он может предоставить выписку из банковского счета, свидетельские показания и записи с камер видео наблюдения.
Если продавец отказывается принимать товар
Если продавец не хочет решать вопрос мирным путем, вы можете начать официальный спор с магазином, действуя поэтапно.
Досудебная претензия
Пишется в свободной форме с указанием тех же данных, что и в заявлении на возврат. Также нужно прописать факт предыдущего обращения и отказа продавца в удовлетворении требований.
Это обязательный этап, если вы хотите обратиться в суд и взыскать с продавца не только стоимость продуктов, но также неустойку и штраф.
Срок ожидания ответа по претензии — 30 дней с момента ее получения продавцом. Вы можете передать документ лично (получив отметку о принятии на своем экземпляре) или отправить его заказным письмом.
Жалоба в Роспотребнадзор
Это необязательный этап, но вы можете составить жалобу вместо претензии и искового заявления. Это удобно, потому что ее можно подать онлайн, например, сфотографировав нарушение. Важно оформлять заявление на официальном сайте территориального органа, а не центрального, потому что во втором случае все равно жалоба будет перенаправлена по месту регистрации. Это увеличивает время ожидания и никак не влияет на ответ по обращению.
Срок рассмотрения жалобы — 30 дней с момента получения. Ее можно подать не только онлайн, но также лично с пометкой о принятии или через почту заказным письмом.
Образец заявления
Исковое заявление
Если не удается прийти к компромиссу с продавцом или у вас есть дополнительные требования помимо возврата денег — обращайтесь в суд. Это можно сделать только после того, как истечет время ожидания ответа на досудебную претензию, либо будет получен отрицательный ответ.
Исковое заявление составляется по нормам ст. 131 ГПК РФ с указанием данных сторон, обстоятельств дела и требований к ответчику. Важно излагать факты в строгом хронологическом порядке, чем больше подробностей, тем выше шанс того, что иск не будет отклонен секретарем.
Помимо стоимости продуктов, в судебном порядке можно взыскать:
- неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ч.1 ст. 23 ЗоПП);
- штраф в размере половины стоимости товара;
- компенсацию морального вреда и судебных издержек.
Госпошлина при подаче искового заявления не уплачивается.
Экспертиза товара
Если стороны не могут прийти к соглашению, назначается независимая экспертиза за счет магазина (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП). Вы имеете право присутствовать на ней, а в случае несогласия с результатами, оспорить их в судебном порядке. Однако нужно учитывать, что если проверка покажет, что продукты испортились по вашей вине, придется компенсировать расходы продавца.
Вы также можете самостоятельно заказать экспертизу за свой счет, если магазин отказывается ее проводить. Для этого нужно уведомить продавца о времени ее проведения. Лучше сделать это не устно, а с направлением смс-сообщения или электронного письма, чтобы у вас было доказательство соблюдения законодательных норм. Если по результатам вина за плохое качество продуктов лежит на продавце, он также компенсирует ваши расходы на проверку.
Судебная практика
Рассмотрим пример из практики.
В мировом суде судебного участка №3 г. Смоленска было рассмотрено дело № 2 -374/2016-3 о компенсации морального вреда истцу ответчиком за продажу просроченного товара. В ходе судебного разбирательства был установлено, что ответчик продал истцу яйца деревенские с просроченным сроком годности, однако вернул их стоимость после обращения покупателя в магазин. Однако истец затребовал дополнительно компенсировать ему моральный ущерб, причиненный приобретением некачественного товара в размере 25 тысяч рублей, а также выплатить ему штраф в размере половины стоимости яиц.
Рассмотрев материалы дела, суд постановил удовлетворить исковые требования частично и взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 250 рублей. В остальной части требований — отказать. Также с ответчика в пользу государства была взыскана стоимость госпошлины в размере 300 рублей.
Ответы юриста на частные вопросы
Если я купил творог со сроком годности 5 дней, могу ли я вернуть его в магазин через 5 дней на основании истечения срока годности?
Я купил колбасу на праздничный стол, но буквально через 15 минут после оплаты позвонили друзья и сказали, что не смогут приехать. Я решил отказаться от покупки, так как сам вегетарианец и не употребляю колбасу в пищу. Но продавец отказался возвращать мне деньги, сказав, что товар не подлежит обмену и возврату. Кто прав?
Обязательно ли предъявлять паспорт при возврате некачественных продуктов?
Могу ли я вернуть в магазин 2 бутылки вина? Купила на юбилей 10 бутылок, но оказалось, что слишком много.
Могу ли я требовать от продавца компенсации расходов за продукты, которые пришлось возвращать на такси?
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Продукты питания не подлежат возврату и обмена, если они надлежащего качества, независимо от того, сколько времени прошло с момента их покупки.
- Основанием для возврата может стать: истечение срока годности, отсутствие частей, предусмотренных изготовителем, ненадлежащее качество, несоответствие описанию, повреждение упаковки и недовес.
- Продовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть в магазин в пределах их срока годности. Но чем раньше это сделать, тем выше вероятность доказать вину продавца.
- Чтобы вернуть испорченные продукты, можно обратиться к продавцу с письменным требованием или сделать запись в жалобной книге. Также моно оформить возврат в стандартном порядке путем подачи официального заявления на возврат с приложением чека и паспорта.
- Отсутствие чека — не основание для отказа в приеме товара, вы можете доказать факт покупки выпиской из банковского счета, а также путем предоставления свидетельских показаний или записей с камер видеонаблюдения.
- Если продавец отказывается оформлять возврат, можно подать ему досудебную претензию, а далее обратиться в суд. В судебном порядке можно взыскать не только стоимость испорченных продуктов, но и неустойку, штраф, компенсацию морального ущерба и судебных издержек.
Чтобы не обращаться в суд можно просто подать жалобу в Роспотребнадзор, приложив фотографии продуктов, не соответствующих нормам. Это можно сделать онлайн, лично или через почту.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Источник