Требования потребителей к какому либо продукту

Что влияет на выбор потребителя? ???? Потребительский рейтинг товаров

Что влияет на выбор потребителя?

• Качество продуктов и услуг
• Сервис
• Имидж и репутация компании
• Цена

Именно эти составляющие в совокупности заставляют людей выбирать товары и услуги конкретных компаний на рынке.

Наша же с вами задача — научиться понимать как выбирает клиент, чтобы в будущем остановить его выбор на вашей компании.

Для того чтобы это сделать, необходимо четко осознавать кто ваш клиент, что его интересует, что представляет ценность для него, какими характеристиками должны обладать товары и услуги, которые он выбирает.

В нашем блоге есть статьи о том, как определить целевую аудиторию, поэтому отходить от темы мы не будем. Всю интересующую вас информацию вы сможете найти здесь:

Если продукт, услуги, персонал и имидж вашего продукта находятся на высшем уровне, то вам обеспечены продажи и востребованность на рынке. Если какой-то из вышеперечисленных пунктов проседает, то это вызывает риск потери клиентов. Мало кто захочет зайти в кофейню, где делает очень вкусный кофе хамоватый бариста.

Но важно понимать, что стадия выбора компании начинается задолго до совершения покупки, о ней мы сегодня и поговорим.

Советы людей, которым мы доверяем, сарафанное радио и слухи — причины, по которым огромное количество людей выбирает разные компании. Именно эти факторы могут как помешать вам привлекать новых клиентов, так и помочь в этом.

Этап выбора компании

Среди компаний существует определенная иерархия, т.е. фирмы класса люкс, высокого, выше среднего, средний и ниже среднего. О положении каких-либо определенных компаний мы где-то слышали, о каких-то вообще не знаем, а положение некоторых определяем сами, исходя из опыта.

Например, если нам «посчастливится» купить вещь плохого качества в дорогом магазине, то его репутация в наших глазах упадет. А вот если мы купим качественную вещь в магазине с относительно низкими ценами, то напротив, будем относиться к нему лучше.

Так в голове у каждого из нас выстраивается определенный рейтинг магазинов/компаний, т.е. мы начинаем дифференцировать их.

Проще говоря, чем больше людей будут довольны вами, тем лучше будут идти ваши дела и наоборот.

Как происходит этап выбора магазина, в котором мы хотим совершить определенную покупку?

• Мы узнаем где-либо о существовании определенной компании, которая специализируется на конкретной сфере. Все, что мы слышим о ней (хорошие и плохие отзывы, мнения) откладывается у нас в памяти.
• Позже у нас появляется потребность в том или ином продукте, услуге. Для удовлетворения этой потребности мы начинаем искать подходящую компанию (изучаем рынок, вспоминаем опыт прошлого, опыт других, читаем отзывы).
• Затем мы выбираем компанию и совершаем покупку.

Чужое мнение, особенно авторитетное, оказывает большое влияние на потребительский выбор, формирует предрассудки, создает репутацию компании. Но помимо него, на выбор также влияют:

• ограниченный бюджет;
• приверженность определенным брендам;
• местоположение магазинов.

В совокупности эти факторы приводят потребителя к наиболее оптимальному решению и он выбирает определенную компанию. В связи с этим возникает вопрос…

Возможно ли угодить каждому потенциальному покупателю?

Компании класса люкс, высокого и выше среднего, популярные фирмы стали такими благодаря качественной реализации всех 4 пунктов: продукта, услуги, персонала, имиджа. Они не стремились угодить всем, они просто довели каждый аспект своей работы до совершенства.

Проще говоря, к ним идут, потому что знают, что у них можно получить первосортный товар или услугу.

К этому должна стремиться каждая компания. Для этого в компании должен быть хорошо налажен процесс обучения персонала, процесс производства, процесс контроля и корректировки действий сотрудников.

Когда все 4 пункта будут работать совершенно, тогда рейтинг вашей компании в потребительском сознании будет расти.

Вряд ли вы сможете угодить каждому потенциальному покупателю, вы лишь можете стать лучшими в своей нише.

Источник

Требования потребителя к товару
— Энциклопедия по экономике

Изучение спроса (текущего и перспективного) на конкретный товар на определенном рынке или на его сегменте, требований потребителей к товару (качеству, новизне, технико-экономическим и эстетическим характеристикам, уровню цены и другим ориентирам), возможные каналы сбыта.  [c.231]

Определение требований потребителей к товару  [c.37]

Под сегментацией можно понимать подразделение конкретного рынка (или каких-либо его составных частей) на сегменты, различающиеся как по характеру требований потребителей к товару, так и по своей реакции на те или иные виды маркетингового воздействия (цену, рекламу, методы сбыта и т.д.). Количество сегментов на рынке может быть различным.  [c.62]

Сегментация рынка требует детального знания требований потребителей к товару и характеристик покупательских мотиваций самих потребителей. Сегментация бывает нескольких видов  [c.62]

Маркетинговая программа составляется после завершения серьезного научно-практического исследования анализа маркетинговой среды комплексного изучения требований потребителей к товару конъюнктуры рынка, его емкости и рыночного спроса системы ценообразования, уровня и динамики цен, фирм-конкурентов, контрагентов и нейтралов форм и методов сбыта особенностей поведения покупателей и мотивов принятия ими решения о покупке, а также оценки производственно-ресурсных и сбытовых возможностей фирмы и определения уровня ее конкурентоспособности на различных рынках (или рыночных сегментах).  [c.221]

При подготовке к занятию рекомендуется обратить внимание на основные объекты комплексного исследования рынка, требования потребителей к товару, емкость рынка, характер и эластичность спроса, уровень и динамику цен, степень конкуренции, фирменную структуру рынка, мотивации покупателей и др.  [c.542]

Требования потребителя к товару  [c.72]

При изменении требований потребителей к товару, параметров рынка, появлении организационно-технических новинок необходимо адекватно отреагировать на эти изменения и внести соответствующие изменения. Для обеспечения конкурентоспособности товара нужно, чтобы результаты маркетинговых исследований были на уровне высших мировых достижений к моменту поставки товара потребителю, чтобы внешняя среда способствовала нормальному протеканию процессов в системе. Но заметим, что сначала формируются требования к выходу системы, затем — к входу и только потом — к процессу. Другими  [c.131]

Анализ требовании потребителя к товару. При анализе данной проблемы следует исходить из того, что потребитель сам определяет соответствие предлагаемого ему товара своей потребности. Среди общих требований следует выделить  [c.300]

Следующим важным вопросом при формировании критериев сегментации является выбор характеристик и требований потребителей к товару. Особенно важны следующие данные  [c.306]

Общие требования потребителей к товару (услуге)  [c.116]

Европейскими исследователями конкурентоспособности разработки метод конкурентного маркетинга (Франция), в основу положен метод профилей . Суть этого метода сводится к следующему 1 J выявление требований потребителя к товару установление ранжира параметров в зависимости от их значимости для  [c.65]

Обратная связь является коммуникационным каналом от потребителей системы («выхода») к изготовителю товара и поставщикам («входа») системы. При изменении требований потребителей к товару, параметров рынка, появлении организационно-технических новинок «вход» системы и сама система должны отреагировать на эти изменения и внести соответствующие изменения в параметры функционирования.  [c.24]

Информацию целесообразно разделять на группы например, информация о рынках и рыночной конъюнктуре о методах и формах международного предпринимательства о факторах окружающей международной среды о потенциале собственной или конкурирующей фирмы и т. д. Исследование рынка может быть связано, например, с изучением и анализом его условий (общие характеристики рынка, спрос, предложение, требования потребителей к товару и фирме, перепек-  [c.644]

Корректировка внутренних планов производства с учетом изменений в окружающей среде, эластичности спроса, появления новых требований потребителей к товарам и т п  [c.45]

Вместе с тем полезность (качество) товара проявляется в полной мере в акте его потребления, а формируется задолго до этого в процессе его изготовления. Но производитель для обеспечения необходимой полезности товара у потребителя должен опираться на частные технические характеристики, иногда весьма опосредованно и сложно связанные с эффектом потребления. Поэтому существует особая проблема обеспечения и контроля свойств продукции на стадии её производства. При этом контролируемые и формируемые свойства должны быть согласованы с требованиями потребителей к эксплуатационному качеству товара и в тоже время с предельно допустимыми величинами в государственной нормативно-технической документации (ГОСТы, ТУ и др.)  [c.14]

Закон РФ О защите прав потребителей обязывает соответствующие государственные органы в случае, если отсутствуют стандарты, содержащие обязательные требования, предъявляемые к товарам (работам, услугам), использование которых может причинить вред жизни, здоровью потребителей, незамедлительно обеспечить разработку и введение в действие таких стандартов, а при необходимости приостановить реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг) изготовителем (исполнителем, продавцом).  [c.158]

Рост благосостояния и более высокие требования потребителей к жизненным стандартам и качеству товаров и услуг. Повышение уровня благосостояния ведет к неожиданным изменениям предпочтений потребителей и возможностей рынка. В результате таких изменений компании, выпускающие традиционные потребительские товары, проигрывают, в то время как компании, поставляющие предметы роскоши и штучные товары, выигрывают.  [c.400]

Сегодняшняя экономическая ситуация отличается от предшествующих тем, что темпы изменений внешней среды порой значительно превосходят скорость ответной реакции руководства отдельного предприятия (особенно неподготовленного российского). Возрастает частота появлений неожиданных событий, внезапных изменений. В таких условиях становится невозможным осуществлять управление традиционными методами, которые были достаточно эффективны в условиях относительно стабильных производственных целей. Эти цели состояли, в основном, в наращивании потенциала организаций и насыщении рынка товарами. Постоянство целей было возможно при условиях более или менее стабильной внешней среды, создаваемой с помощью протекционистской политики правительств государств, ограниченными требованиями, предъявляемыми потребителями к товару, а также мягкого законодательства в области социальной ответственности организаций, охраны среды обитания и т. п.  [c.152]

На первом этапе сложилась производственная система сбыта товар — потребитель (спрос покупателя перекрывает предложение). Продавец вне зависимости от требований рынка к товару производит его и без особых дополнительных затрат и усилий продает. Такая сбытовая система эффективна при условии рынка продавца , когда успех продавца в большей мере зависит от надлежащего использования рыночной конъюнктуры, массовости и объема продаж. Основная задача производителя в этом случае — наращивание производственных мощностей и увеличение выпуска продукции, а также снижение издержек и конкуренция цен.  [c.15]

Во-первых, это изучение требований рынка к товару, т.е. требований покупателей к потребительским свойствам продукта и соответствующему набору сопутствующих продаже и потреблению товара услуг. При этом для продавца и производителя данные запросы со стороны покупателей и потребителей товара предстают в качестве составляющих его конкурентоспособности. Поэтому в данной Части ис-  [c.36]

Маркетинг предполагает не только решение относительно пассивной задачи детального и тщательного изучения требований конечных потребителей к товару и адаптации к ним выпускаемой продукции, но и активной задачи по формированию и стимулированию спроса на товар в целях увеличения продаж. повышения их эффективности и общей прибыльности предпринимательской деятельности.  [c.177]

Такая структура в наибольшей степени соответствует требованиям и принципам концепции маркетинга, поскольку нацелена на индивидуальное обслуживание и удовлетворение требований, предъявляемых к товару конкретной группой потребителей, иными словами, соответствует принципу углубленного сегментирования работы на рынке. Она позволяет осуществлять комплексную маркетинговую стратегию на каждом сегменте рынка по всему набору функций маркетинга, получать достоверную и полную информацию по рыночной нише, предоставляет возможность выбора наиболее эффективных каналов сбыта и методов его стимулирования для каждого сегмента. Организационная структура по группам потребителей обеспечивает долговременные связи с потребителями-партнерами по операциям поставки и в конечном итоге стабилизацию прибыли.  [c.234]

ЗАКАЗ НА ПОСТАВКУ — коммерческий документ, содержащий требования потребителя к свойствам и количеству заказываемого товара, а также к условиям поставки. Содержит существенные условия сделки. Совокупность заказов, которыми располагает фирма, называется портфелем заказов. Объем и структура портфеля заказов являются важны-  [c.115]

Первая и главная из этих особенностей — жестко детерминированный характер спроса при повышенных требованиях потребителей к качеству приобретаемой продукции и его так называемая вторичность . Сырье, материалы, машины, узлы и агрегаты всегда приобретаются по строго целевому назначению и для изготовления совершенно определенных изделий (товаров, услуг). Отсюда обязательность столь же строго определенных технико-экономических характеристик продукции и особое внимание потребителя (покупателя) к ее качеству во-первых, оно должно обеспечивать прежде всего требующийся уровень качества товаров, для изготовления которых предназначается соответствующий вид средств производства во-вторых, приобретение многих их видов рассматривается как капиталовложение и их стоимость соответственно становится частью основного капитала со всеми вытекающими отсюда последствиями для финансового положения фирмы-покупателя.  [c.295]

Рассматривая сущность платежеспособного спроса, следует помнить, что такой спрос — не только наличие суммы средств для приобретения товаров, но также и отражение требований потребителя к продукции, к ее качеству.  [c.34]

Службой маркетинга российского представительства каталога было проведено маркетинговое исследование рынка, целью которого был поиск мер по совершенствованию работы фирмы в связи с растущей конкуренцией и изменениями требований потребителей к предлагаемым товарам.  [c.498]

Фирма разрабатывает программу более полного удовлетворения потребителей качеством ее продукции. Специалисты предложили две формулировки цели а) повысить показатель степени удовлетворенности требований потребителей к 2000 г. с 92 до 98% б) добиться максимальной степени удовлетворенности потребителей товаров. Какому варианту следует отдать предпочтение  [c.645]

Покупатели (потребители) — максимальный учет требований покупателей к товарам (услугам) — привлечение внимания покупателей к товарам и услугам при помощи рекламы — обеспечение конкурентоспособности цен, а также других условий продаж — поддержание доверия покупателей к предприятию и его деятельности при помощи престижной рекламы — деятельность по связям с общественностью  [c.153]

Еще один вид финансовой деятельности, который прямо влияет на круг обязанностей и операций отдела сбыта, — это финансирование необходимых и по возможности территориально рассредоточенных товарных запасов. Они должны представлять собой компромисс между экономичной системой централизованного хранения и более дорогостоящей разветвленной системой обслуживания покупателей с распыленными запасами, хранящимися на местах, и быстрой доставкой. С точки зрения управления финансами желательно ограничить их номенклатуру небольшим числом наиболее ходовых товаров, сообразуясь при установлении уровня запасов с экономической целесообразностью. С точки зрения отдела сбыта предпочтение имеют широкий ассортимент и максимально высокий уровень запасов. Во многих компаниях осуществляется оценка вероятных потерь клиентуры из-за неполноты ассортимента. Дня компании может оказаться выгоднее не иметь 5% наименований изделий (и, возможно, лишиться некоторых покупателей) в определенной товарной группе, чем поддерживать 100%-й запас по всем товарным группам и ассортиментным позициям. Все будет зависеть от требований потребителей к уровню обслуживания, а также от того, какие трудности и пробле-  [c.40]

В чем смысл перестройки системы планирования, экономического стимулирования и управления в отрасли Прежде всего она резко поворачивается лицом к потребителю, полнее стали учитываться его запросы. Требования потребителей к ассортименту и качеству товаров народного потребления обязана изучать и выявлять, а затем и передавать их промышленности торговля. По новой системе повышается ее роль в формировании планов производства и составлении производственных программ.  [c.316]

Потребители, к какой стране или к какому социальному слою они бы ни принадлежали, всегда имели и будут иметь сходные потребности — это потребность в еде, одежде, лекарствах и т. д. Но потребители с их многочисленными и сложными потребностями делятся на узкие, однородные по характеристикам требований группы. Это и есть С. р. С. р. требует детального знания требований потребителей к товару и характеристик самих потребителей. С. р. бывает нескольких видов а) макросегментация — делит рынки по регионам, странам б) микросегментация — в рамках одной страны по более детальным критериям в) сегментация вглубь — начинают с широкой группы потребителей, затем углубляют, сужают (например, наручные часы — часы для мужчин — часы для деловых мужчин) г) сегментация вширь — начинают с узкой группы, затем расширяют д) предварительная сегментация — охватывает большое число возможных рыночных сегментов е) окончательная сегментация — определяет завершающую стадию определения оптимальных сегментов рынка. Необходимо различать сегментацию покупателей товаров индивидуального потребления и производственного назначения. Основные критерии сегментации товаров ПТ (потребитель-  [c.186]

Благодаря НТР общество сильно расширило свои производственные возможности. Поэтому рыночный спрос на многие товары стал быстро насыщаться. Состояние насыщения наблюдается на все большем числе отраслевых рынков (как национальных, так и мировых). Насыщение спроса ведет к тому, что потребитель становится все более разборчивым, предъявляет все новые и все более жесткие требования к свойствам товаров и услуг, к качеству изделий. Низкое качество выпускаемой продукции является ахиллесовой пятой многих российских предприятий, предопределяя их низкую конкурентоспособность на внешнем и внутреннем рынках. В то же время, повышение требований потребителя к качеству товаров и услуг делает неизбежным обострение неценовой конкуренции практически на всех рынках мира неценовую конкурентную борьбу за рынки многие отечественные товаро-производитрли проигрывают.  [c.7]

Во время своего визита в Москву в сентябре 1998 г. всемирно известный специалист по маркетингу Филип Котлер отметил, что в США уже сегодня 37% товарооборота приходится на прямые продажи (в России, по его же оценкам, — 1%). Причины такого перехода (усиление конкуренции, наличие огромного количества торговых марок, возросшие требования потребителей к качеству и цене товара и многие другие) от массового маркетинга к индивидуальному подробно рассматриваются в книге ЭнджелДж. Ф., БлэкуэллР.Д., МиниардП. У. Поведение потребителей. — СПб. Питер Ком, 1999, с. 38-44.  [c.355]

Источник