Можно ли поменять выпрямитель для волос

Товары по уходу за волосами: можно ли вернуть в магазин фен, эпилятор или машинку для стрижки?

Приобретение электроприборов, связанных с уходом за кожей и волосами, зачастую обходится в крупную сумму. Обнаружение брака после покупки может доставить немало неприятностей, если не знать, как действовать по закону. Куда обращаться, в какие сроки и можно ли вообще вернуть деньги — читайте в этой статье.

Оказываем юридическую помощь. Звоните ???? .

Подлежит ли электроприбор по уходу за волосами возврату и обмену?

Основными законодательными актами по вопросу возврата и обмена купленного товара являются:

  1. Гражданский кодекс РФ (часть 2, параграфы 1-2 главы 30 «Купля-продажа»).
  2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).
  3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее — Перечень).

И фен, и эпилятор, и электрическую машинку для стрижки волос можно обменять или вернуть обратно по месту покупки, получив обратно денежные средства. Но на подобные действия существует законодательное ограничение, связанное с причиной недовольства товаром.

Можно ли отказаться от покупки, если товар не понравился?

Часть 1 статьи 25 ЗоЗПП устанавливает перечень товаров, не подлежащих обмену.Выше обозначенный Перечень в пункте 11 запрещает производить возврат и обмен технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в том числе, электробытовых машин и приборов.

ГОСТ МЭК 60335-2-23-2009 напрямую указывает фен в качестве электрического прибора. Эпилятор и электрическая машинка для стрижки волос, помимо того, что также относятся к электробытовым приборам, являются еще и предметами личной гигиены, согласно пункту 2 Перечня. Это обосновано контактом прибора с кожей и волосами, то есть, повышенным риском переноса кожных заболеваний и иного нарушения личной гигиены человека.

Вернуть данные товары или обменять из-за разонравившихся цвета, размера или формы не представляется возможным.

Закон не обязывает продавца идти навстречу потребителю в этом вопросе. Значит статья 25 ЗоЗПП на эти предметы не распространяется.

Возврат и обмен качественного прибора в течение 14 дней возможен в качестве исключения за нарушение права потребителя на информацию об изготовителе/продавце и самом товаре. Речь идет о непредставлении покупателю информации при заключении договора. В соответствии со статьями 9-10 ЗоЗПП, информация эта должна включать сведения об:

  • изготовителе/продавце (наименование, адрес, режим работы);
  • сведения о товаре (наименование, технический регламент, инструкция по эксплуатации, гарантийный срок, цена, срок службы и так далее).

Статья 12 ЗоЗПП предусматривает ответственность для продавца за нарушение данного права в виде возврата покупателю стоимости приобретенного товара и возмещения других убытков (например, оплата транспортировки). В таком случае покупатель возвращает прибор продавцу.

Основания для возврата и обмена

Произвести обмен или возврат такой техники, как фен, эпилятор или машинка для волос, возможно на основании статьи 18 ЗоЗПП, при этом товар должен быть некачественным. Пункт 1 этой статьи позволяет осуществить:

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните ???? .

  • замену на такой же прибор или аналогичный с последующим перерасчетом стоимости на основании статьи 24 ЗоЗПП;
  • снижение стоимости за счет выявленных недостатков (товар магазину не возвращается);
  • устранение выявленных недостатков магазином либо оплата уже произведенного потребителем устранения;
  • возврат товара в магазин и получение обратно денежной суммы.

Как правило, последний пункт рассматривается продавцом, если нет возможности прибегнуть к иному варианту.

Потребитель должен учитывать, что для предъявления требований, согласно вышеприведенным пунктам, прибор должен иметь гарантию и срок службы с еще не истекшими сроками действия.

При обращении к продавцу важно учитывать:

  • на приборе наличествуют и не повреждены заводские ярлыки и пломбы;
  • не нарушен товарный вид;
  • прибор не эксплуатировался по назначению;
  • факт приобретения прибора в данном магазине (можно доказать путем представления чека, свидетелей, видеозаписи и так далее).

Что конкретно можно отнести к ненадлежащему качеству подобных электроприборов? Это:

  • внешние повреждения (вмятины, царапины, несмываемые пятна);
  • повреждение контактного провода;
  • повреждение элементов устройства, препятствующее включению и эксплуатации;
  • невозможность функционирования заявленных режимов работы;
  • повышенный уровень шума, не совпадающий с заявленными показателями;
  • пониженная мощность, не совпадающая с заявленными показателями и так далее.

В течение 15 дней

Абзац 8 пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП устанавливает право покупателя на возврат или замену устройства в течение пятнадцатидневного срока со дня получения устройства, если в технически сложном товаре выявлены недостатки.

Читайте также:  Как можно покрасить волосы если у меня смуглая кожа

Пункт 14 Перечня предусматривает отнесение к данной категории электрифицированных инструментов, то есть ручных и переносных машин, к которым следует отнести фен, эпилятор и электрическую машинку для стрижки волос.

После истечения этого срока

По смыслу абзаца 8 пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП, приобретатель имеет право выдвигать все выше обозначенные требования в отношении технически сложного товара и после истечения пятнадцатидневного срока. Для этого необходимо выявить:

  • существенный недостаток техники;
  • нарушение сроков устранения недстатков;
  • отсутствие возможности эксплуатировать устройства больше 30 дней суммарно в течение каждого года гарантии по причине многократного устранения недостатков.

Пошаговая инструкция для покупателя

Для того чтобы вернуть некачественный электроприбор продавцу, необходимо совершить следующие действия:

  1. Обратиться к продавцу с изложением возникшей проблемы и желаемым результатом ее разрешения. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность и доказательство приобретения прибора у данного продавца.
  2. Если магазин отказывает в разрешении возникшего спора, следует написать претензию, в которой необходимо указать сведения о покупателе, дате, времени и месте совершения покупки, товаре и выявленных недостатках, требованиях по сложившейся ситуации. Продавец обязан зарегистрировать претензию и выдать этому письменное подтверждение (как правило, корешок).

    Если продавец отказывается принимать претензию, следует отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

    К претензии следует приложить чек или иное подтверждение покупки прибора, заключение эксперта (если покупатель проводил экспертизу за свой счет), фото- или видеоматериалы, подтверждающие наличие брака.

  3. Если продавец сомневается в причинах возникновения недостатков, он может инициировать проведение экспертизы, на основании которой можно установить вину либо изготовителя/продавца, либо покупателя. Экспертиза проводится за счет продавца, но в случае выявления вины потребителя, на него возлагаются понесенные магазином расходы.
  4. Если продавец на каком-либо из этапов удовлетворил требования покупателя по возврату денежных средств, то вернуть их покупателю он должен в течение 10 дней с момента обращения клиента (статья 22 ЗоЗПП).

Особенности обращения в интернет-магазин

Абзац 5 пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП устанавливает обязанность продавца возвратить стоимость осуществленной дистанционным способом покупки (в том числе, онлайн) потребителю в случае его отказа от товара. Срок для возврата суммы — не более 10 после предъявления требований клиента. Отказаться же от покупки можно в любое время до момента передачи товара.

Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните ????.

В момент доставки электроприбора продавец обязан представить установленную законодательством информацию, в противном случае приобретатель имеет право отказаться от покупки не позднее, чем через 3 месяца с момента получения прибора (согласно пунктам 3 и 4 статьи 26.1 ЗоЗПП).

Как правило, предъявление требований осуществляется посредством использования специальной формы на сайте продавца либо через электронный адрес магазина.

Рекомендуем ознакомиться и с другими нашими статьями о порядке возврата в магазин холодильника, телевизора, мультиварки, блендера и мясорубки, стиральной машины, наушников, колонок, видеокарты, процессора, вентилятора, кондиционера, планшета, ноутбука, утюга.

Куда жаловаться, если магазин не хочет брать изделие обратно?

В случае отказа магазина в удовлетворении требований о возврате можно обратиться напрямую к изготовителю с претензией и указанием об отказе магазина в разрешении спора. Порядок действий будет таким же, как и в случае направления претензии к продавцу. Если и изготовитель отказывается урегулировать спор путем принятия некачественного прибора и возврата денег, следует обратиться в следующие государственные органы:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Районная или областная прокуратура.
  3. Мировой судья.

Если суд удовлетворяет исковые требования потребителя, то, согласно пункту 6 статьи 13 ЗоЗПП, за отказ в добровольном урегулировании спора суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% суммы иска.

Данные устройства относятся к товарам, замен и возврат которых ограничен законодательством. Для избавления от некачественного прибора необходимо выявить и зафиксировать недостатки, мешающие его эксплуатации. При этом важно, чтобы эти недостатки возникли не по вине самого потребителя.

Следование приведенной выше инструкции позволит сэкономить деньги и время в намерении заменить или возвратить некачественную покупку.

Для решения вашего вопроса — обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните ????

Автор статьи

Ведущий юрист сайта. Стаж — 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.

Источник

Могу ли я вернуть утюжок для волос через 3 дня после покупки? Не устроил в применении. | Томск

Задать вопрос всем юристам сайта

Курамшин Рустам Рахимджанович

Юрист, стаж 20 лет г. Москва

Юрист, стаж 13 лет г. Москва

Юрист, стаж 11 лет г. Москва

Чистяков Александр Евгеньевич

Юрист, стаж 22 лет г. Москва

Перетрухин Виталий Александрович

Юрист, стаж 21 лет г. Москва

Юрист, стаж 25 лет г. Москва

Юридическая компания Муратов и партнеры

Читайте также:  Когда можно брить волосы на ногах

Юридическая фирма г. Москва

Суханов Михаил Александрович

Сакунова Юлия Александровна

Юрист, стаж 17 лет г. Москва

Старостин Николай Витальевич

Юрист, стаж 33 лет г. Москва

Панфилов Анатолий Федорович

Адвокат, стаж 19 лет г. Москва

Ермаков Сергей Александрович

Юрист, стаж 7 лет г. Москва

Калюжная Екатерина Викторовна

Юрист, стаж 11 лет г. Москва

Юрист, стаж 30 лет г. Москва

Юрист, стаж 1 лет г. Москва

Булатова Ирина Дмитриевна

Юрист, стаж 19 лет г. Москва

Юрист, стаж 8 лет г. Москва

Шулимов Валерий Григорьевич

Юрист, стаж 26 лет г. Москва

Тимофеева Анастасия Васильевна

Юрист, стаж 14 лет г. Москва

Соболев Олег Александрович

Юрист, стаж 14 лет г. Москва

05.03.2016, 08:53

• г. Томск • Вопросов:3

Могу ли я вернуть утюжок для волос через 3 дня после покупки? Не устроил в применении.

Юрист • г. Находка • отзывов: 607 • ответов: 2 285

05.03.2016, 15:14

В соответствии со ст.25 Закона РФ О защите прав потребителей, Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Таким образом, причина указанная Вами не соответствует требованиям действующего законодательства.

Кроме того: этой же статьей предусмотрено, что Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Поскольку Вы заявляете что он не подошел по применению, следовательно товар был в эксплуатации, что также не соответствует норме закона.

Согласно данной статьи закона, Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утв.ерждается Правительством Российской Федерации.

Плойка (утюжок для волос) входят в группу товаров личной гигиены, и группу технически сложных товаров на которые установлен гарантийный срок,, включенных в п.2,11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. ПП РФ от 19.01.1998 № 55.

Таким образом, указанный Вами товар обмену не подлежит.

Задать вопрос

Вам помог ответ?ДаНет

Похожие вопросы

13.06.2017, 19:41

• г. Томск • Вопросов:13

Скажите пожалуйста, если человек состоит на учете в наркологическом диспансер, является он ограничено дееспособным? Спасибо!

Адвокат • г. Пермь • отзывов: 9 244 • ответов: 19 364

13.06.2017, 19:44

Нет, не является. Ограничить в дееспособности или лишить ее может только суд

Удачи Вам

Спасибо за посещение нашего сайта.

Уточнить

Вам помог ответ?ДаНет

Юрист • г. Пенза • отзывов: 5 634 • ответов: 10 541

13.06.2017, 19:46

Если человек состоит на учете в наркологическом диспансере, то ограниченным в дееспособности не является. Всего Вам хорошего.

Уточнить

Вам помог ответ?ДаНет

Юрист • г. Москва • отзывов: 11 883 • ответов: 25 973

13.06.2017, 20:07

Нет, он не может считаться ограниченно дееспособным. Ограничить дееспособность можно только в судебном порядке.

Спасибо за обращение на наш сайт.

Задать вопрос

Вам помог ответ?ДаНет

07.06.2017, 20:13

• г. Томск • Вопросов:7

Обязательно ли устанавливать кнопку вызова персонала в торговом центре при том, что уже установлен поручень и пандус согласно программе «Доступная среда для МГН». Если да, то дайте пожалуйста ссылку на законодательство.

Юрист • г. Новосибирск • отзывов: 123 453 • ответов: 329 002

07.06.2017, 20:16

Законодательство не обязывает Вас устанавливать кнопку вызова персонала в торговом центре. Это ваше право.

Задать вопрос

Вам помог ответ?ДаНет

Юрист • г. Ульяновск • отзывов: 18 359 • ответов: 33 881

07.06.2017, 20:17

никаких ссылок на законодательство здесь быть не может потому что здесь нет регулируемых норм поэтому можете кнопку Не устанавливать Спасибо за ваше обращение на наш сайт удачи вам и всего хорошего.

Уточнить

Вам помог ответ?ДаНет

07.06.2017, 21:01

• г. Томск • Вопросов:1

Я гражданка Армении. Моя дочь, гражданка России, является военнослужащей, я внесена в ее личное дело как иждивенка. Срок службы заканчивается. Как быстрее мне поменять гражданство на Российское, проживая в Армении Коротко о себе: родилась в Белоруссии, высшее образование получила в Ставрополе краевом, русская, родной язык русский, 1948 г.рождения.

Юрист • г. Тольятти • отзывов: 28 651 • ответов: 58 468

07.06.2017, 21:06

Проживая на территории Республики Армении, вы оформить гражданство России не сможете

Для оформления гражданства России Вам необходимо приехать в Россию, Здесь прежде всего оформить разрешение на временное проживание, потом вид на жительство

И сразу после получения вида на жительство вы сможете подать документы на получение гражданства Российской Федерации.

Задать вопрос

Вам помог ответ?ДаНет

07.06.2017, 21:31

Читайте также:  Чем можно покрасить волосы кроме кисточки

• г. Томск • Вопросов:2

У моей мамы арестовали судебные Аристова счёт в Сбербанке. У неё это единственный доход и плюс к этому у неё на содержании нахожусь я, несовершеннолетний ребёнок. Что делать?

Адвокат • г. Пермь • отзывов: 77 766 • ответов: 177 969

07.06.2017, 21:32

Маме нужно представить в службу судебных приставов справку о том, что счёт является зарплатным, тогда арест с карты будет снят. Из зарплаты могут удерживать не больше 50 %

Уточнить

Вам помог ответ?ДаНет

Юрист • г. Барыш • отзывов: 22 859 • ответов: 61 874

07.06.2017, 21:32

Увы, на основании судебного приказа, пристав-исполнитель имеет право удерживать из дохода 50%. Для уменьшения процента удержания необходимо подать соответствующее заявление в суд, который вынес решение.

Уточнить

Вам помог ответ?ДаНет

Адвокат • г. Пермь • отзывов: 9 244 • ответов: 19 364

07.06.2017, 21:33

Если маме насчёт приходит зарплата или пенсия, на какие доходы обращать взыскание можно не более чем на 50%. Но приставы не знают о том, какие средства приходят на счёт. Вашей маме необходимо отнести судебным приставам справку о том, какой именно доход приходит на счёт, а также написать заявление о снятии ареста с этого счёта.

Уточнить

Вам помог ответ?ДаНет

08.06.2017, 03:35

• г. Томск • Вопросов:15

В другом регионе, купила землю и дом в селе, до оформления в собственность мной, дом уже разграбили у бывших хозяев, нет забора, нет полов, нет окон, на этом основании администрация села сделала предписание мне установить за месяц забор, убрать мусор, облагородить территорию, в противном случае дом признают бесхозным. В случае непринятия мер администрация оставляет за собой права признать дом бесхозным и распорядиться по своему усмотрению. Как можно за такой короткий срок все успеть. Я дом хочу восстановить, сносить не буду.

Юрист • г. Хабаровск • отзывов: 681 • ответов: 1 627

08.06.2017, 04:26

Обратитесь в Росреестр за получением информации, поставлен ли этот дом как бесхозяйный. Дело в том, что администрация вправе признать дом бесхозяйным (т.е. от которого хозяин отказался) только по решению суда и только после того как пройдет 1 год с момента постановки его на учет в Росреестре как бесхозяйного.

Задать вопрос

Вам помог ответ?ДаНет

08.06.2017, 05:34

• г. Томск • Вопросов:15

Дело в том, что мы прописались в этом доме с детьми и у меня и детей болевые на этот дом.

Юрист • г. Новосибирск • отзывов: 123 453 • ответов: 329 002

08.06.2017, 05:41

Если вы купили дом, то признать вещь бесхозной уже не смогут. Получите от Росреестра дубликаты документов о праве собственности.

Уточнить

Вам помог ответ?ДаНет

Юрист • г. Хабаровск • отзывов: 75 • ответов: 131

08.06.2017, 05:41

В данном случае не усматривается оснований для признания дома и участка бесхозяйными. Меры конечно принимать начните, но спешить не обязательно. Можете приводить участок в порядок постепенно.

Задать вопрос

Вам помог ответ?ДаНет

Юрист • г. Хабаровск • отзывов: 681 • ответов: 1 627

09.06.2017, 04:14

Значит, местные власти просто решили вас попугать. Я предчувствую, что вы покупали дом на средства мат. капитала, и органы местного самоуправления вправе сообщить в прокуратуру, или в ПФР, что дом вы купили не пригодный к проживанию, и уполномоченные органы через суд могут признать эту сделку незаконной и взыскать средства на приобретение дома.

Уточнить

Вам помог ответ?ДаНет

05.06.2017, 07:14

• г. Томск • Вопросов:2

Какие документы нужны. Для получение маминой пенсии. И где их взять?

Юрист • г. Казань • отзывов: 15 624 • ответов: 36 929

05.06.2017, 07:24

Для получения маминой пенсии нужны основания. Обратитесь в Пенсионный фонд по месту жительства, вам разъяснят процедуру оформления и необходимые документы.

Задать вопрос

Вам помог ответ?ДаНет

05.06.2017, 07:55

• г. Томск • Вопросов:9

У меня такой вопрос можно ли сделать обмен между частью муниципальной квартиры и секционной в собственности. Обмен родственный. Отец с сыном. Дело зашло в тупик. Сын выгнал отца из муниципального жилья. Отец инвалид 3 гр. по слуху. Сейчас идет суд о вселении отца. Отца защищает прокуратура. Вот сын предлагает отцу секционку в обмен на муниципальное жилье. Отец боится обмана. Что можно сделать чтобы не обманули.

Юрист • г. Вологда • отзывов: 13 003 • ответов: 21 866

05.06.2017, 07:58

Отец и сын вправе заключить нотариально заверенное соглашение, по которому отец снимается с регистрации в муниципальном жилье, а сын обязуется предоставит ему другое жилое помещение. Удачи и всего доброго.

Задать вопрос

Вам помог ответ?ДаНет

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:

Бесплатно с мобильных и городских

Администратор печатает сообщение

Источник