Какой документ необходимо требовать от поставщика при закупе приборов для измерения артериального давления

Содержание статьи

Алгоритм проведения товароведческого анализа аппаратов для измерения артериального давления

В последние десятилетия в России сформировался значительный рынок аппаратов для измерения артериального давления (АД), ассортимент которого составляет продукция отечественных и зарубежных производителей. Для аптечных организаций, являющихся основными продавцами этих товаров населению и лечебным учреждениям, актуальной задачей является осуществление товароведческого анализа этой специфической группы товаров для подтверждения качества и пригодности их применения в оздоровительных мероприятиях. Товароведческий анализ фармацевтических товаров представляет собой систему действий по оценке их качества, а его целью является установление соответствия потребительских свойств и других характеристик комплексу требований и показателей, которые в совокупности определяют его качество. При проведении товароведческого анализа должны соблюдаться принципы компетентности, независимости, системного подхода, безопасности товара. Компетентность обусловливается профессиональной подготовкой фармацевтического работника в области медицинского и фармацевтического товароведения, опытом практической работы. При проведении товароведческого анализа должна соблюдаться независимость от любых заинтересованных лиц, в первую очередь производителей. Безопасность товаров для потребителей является важнейшим принципом, ради которого проводится анализ. Поэтому при проведении анализа необходимо учитывать реальную или потенциальную степень вреда, которую могут нанести эти товары здоровью потребителей.

На рисунке представлен алгоритм проведения товароведческого анализа аппаратов для измерения артериального давления.

На первом этапе проводится документальный анализ, который заключается в оценке товароведческих характеристик аппарата, основанной на информации в товарно-сопроводительных, технологических и иных документах. Перечень сопровождающих документов включает: товарно–транспортную накладную, договор закупа продукции, сертификат об утверждении типа средств измерений, паспорт производителя, регистрационное удостоверение, сертификат соответствия, сертификат качества, акт метрологической экспертизы, методические рекомендации по измерению давления.

Следующим этапом является идентификация товара, т.е. проверка соответствия ассортиментной принадлежности предъявляемого товара его наименованию, артикулу, товарной марке, указанной в маркировке и в сопроводительных документах. Как самостоятельный вид анализа проводится при возникновении разногласий между поставщиками и покупателями, продавцом и потребителем по вопросам ассортиментной принадлежности товара к определенной группе.

Затем должна проверяться потребительская упаковка, а потом –комплектность товара согласно паспорту предприятия-производителя.

Далее проводят органолептическое исследование. У механических аппаратов проверяют наличие линейной шкалы, делений и цифр, которые можно легко читать, а также место крепления воздушной камеры с соединительными трубками, которое не должно иметь неровностей, трещин, следов спаивания и склеивания. При наличии отдельного обратного клапана, желательно чтобы он был изготовлен из металла и комплектовался защитной сеточкой; нагнетатель должен быть эластичным, удобным по форме, иметь воздушный игольный клапан. При нагнетании воздуха стрелка аппарата должна двигаться максимально плавно, металлическое фиксирующее кольцо должно быть изготовлено из прочного, упругого металла и быть хорошо запаянным.

Потом проверяются функциональные свойства аппаратов. Исследование проводят одинаково как для механических, так и для осциллометрических аппаратов, а именно:

— диапазон измерения составляет от 30 до 300 мм рт. ст.;

— погрешность должна составлять ± 3 мм рт. ст. при температуре от 18° до 33 °С и ±6 мм рт. ст. при температуре от 34° до 40 °С;

— аппарат создает давление 300 мм рт. ст. за 4–10 секунд (в зависимости от типа, модели и изготовителя).

При возникновении сомнений относительно качества на одном из этапов товароведческого анализа составляется акт, на основании которого производится возврат аппаратов поставщику. При этом они находятся в карантине, изолированно от других товаров с меткой «Торговля запрещена до отдельного распоряжения».

При позитивном результате товароведческого анализа оформляется письменное заключение о качестве аппарата, а товар разрешается передать на реализацию (хранение).

Хранение аппаратов для измерения артериального давления в оптовых фармацевтических фирмах и в аптеках должно осуществляться в помещениях с относительной влажностью до 85% (без конденсации) при температуре от 10 до 35 °С.

Г.Х. Гарифуллина

Казанский государственный медицинский университет, г. Казань

Литература:
1. Дремова Н.Б. Фармацевтическое товароведение: новые аспекты / Н.Б.Дремова // Новая аптека. – 2006. – №6. – С.43–53.
2. https://www.provisor.com.ua//2005/N15/art_07.php

Источник

Экспертиза качества тонометра – порядок проведения, права и обязанности сторон

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «о защите прав потребителей» в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков тонометра продавец (иное соответствующее лицо) обязан провести экспертизу товара за свой счет. При этом Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Вернуть товар можно почти всегда!
Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 17.02.2021, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами

Важно!

если в результате экспертизы тонометра будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку тонометра.

Что такое экспертиза

Ситуация, когда потребителю продают тонометр ненадлежащего качества не редкость. Как правило, в этом случае покупатель обращается к продавцу (уполномоченному лицу) с просьбой устранить недостатки, обменять тонометр или вернуть за него деньги.

Но у продавца также могут иметься обоснованные сомнения относительно причины возникновения недостатка. Такими причинами могут быть как заводской брак, так и не правильная эксплуатация либо хранение тонометра самим потребителем. Самостоятельно определить причину поломки зачастую не представляется возможным.

В этом случае единственно верным решением будет Проведение экспертизы качества тонометра .

экспертиза качества тонометра – это исследование данного товара, которое проводится на основании объективных фактов, целью которого является:

определение причин образования дефектов;
процент снижения качества товара.

Кто вправе проводить экспертизу

Экспертизу качества тонометра вправе проводить:

специалисты в данной области — эксперты;
общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы).

Право общественным объединениям потребителей (их ассоциациям, союзам) проводить независимую экспертизу тонометра предоставлено статьей 45 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Когда может быть проведена экспертиза

экспертиза качества тонометра может быть проведена:

до обращения к продавцу либо иному уполномоченному лицу (следует помнить об обязательном оповещении заинтересованных лиц);
после обращения к продавцу либо иному уполномоченному лицу, но до подачи заявления в суд (следует помнить об обязательном оповещении заинтересованных лиц);
после подачи заявления в суд.

Этапы проведения экспертизы товара

Процесс подготовки к проведению и проведения экспертизы качества состоит из нескольких этапов и Важно знать! особенности каждого из них.

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:
Москва +7 499 350-84-27
Санкт-Петербург +7 812 309-16-31
Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)
Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Подготовка письменного задания

Основанием проведения любой экспертизы является письменное задание заказчика.

Заказчиками могут быть:

физические лица;
юридические лица;
экспертиза может проводиться на основании постановления суда.

К форме и содержанию задания, как правила, предъявляются следующие требования:

задание оформляется в произвольной форме;
в задании должны быть изложены обстоятельства ситуации, номер дела в суде (в случае нахождения дела в суде), а также вопросы, которые выносятся на исследование выносимые на исследование вопросы.

Вопросы для проведения экспертизы

Перед проведением экспертизы качества тонометра необходимо сформулировать те вопросы, на которые будет отвечать эксперт.

если экспертиза назначается судом, то окончательный круг вопросов определяется им же, но причины отклонения вопросом суд должен мотивировать.

Основные правила составления вопросов

все вопросы должны быть понятными, не содержать формулировок, позволяющих ответить на них неоднозначно либо расплывчато;
необходимо составить несколько вопросов, но не слишком много — один ответ может и не внести ясность в ситуацию, а слишком большое количество вопросов может ее только запутать;
составленные вопросы должны соотноситься между собой — быть взаимосвязанными;
ответ эксперта на первый вопрос должен давать возможность правильно ответить на второй, ответ на второй на третий и т. п.

Первый вопрос для эксперта

Целесообразно в первую очередь задать следующий вопрос эксперту:

Имеет ли тонометр недостатки, а если имеет, то какие?

Такая постановка вопроса позволит определить целесообразность всех последующих действий.

Второй вопрос для эксперта

В какой период времени возник или мог возникнуть каждый из обнаруженных недостатков тонометра, связанны ли указанные периоды времени с событиями, которые происходили с товаром, в том числе с передачей тонометра?

Нередко случается, что определить точную дату возникновения недостатка или причины такого недостатка просто не представляется возможным. в такой ситуации необходимо определить, когда товар был передан покупателю.

Вернуть товар можно почти всегда!
Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Последующие вопросы

Целесообразно также поставить следующие вопросы в зависимости от обстоятельств:

о характере дефекта (физическом, химическом, механическом, технологическом и т. п.);
об объемах дефекта;
влияет ли дефект на эксплуатационные и эстетические свойства тонометра;
носит ли дефект производственный характер;
мог ли недостаток тонометра образоваться в результате неправильного хранения продукции на складе продавца или в процессе о транспортировки со склада изготовителя в магазин;
содержит ли маркировочный ярлык правильную рекомендацию по использованию (на русском языке);
мог ли дефект образоваться в результате неправильного использования товара;
соблюдены ли технологические нормы при производстве и т. п.

Передача письменного задания

Необходимо не только правильно составить задание, но и правильно передать его.

Каждое поступающее задание должно быть зарегистрировано в специальном журнале.

Важно!

Не все заявки принимаются к исполнению. Например если отсутсвует сам товар или необходимая документация на него. Об этом вас обязаны уведомить с указанием причин.

Оповещение заинтересованных лиц

Все заинтересованные лица вправе участвовать в проведении экспертизы и должны быть заблаговременно оповещены о проведении экспертизы.

Как минимум следует оповещать:

потребителя — если экспертиза проводится по заданию продавца (уполномоченного лица);
продавца (уполномоченное лицо) — если экспертиза проводится по заданию потребителя.

В оповещении следует указывать:

время проведения экспертизы;
место проведения экспертизы;
наименование экспертной организации (фио эксперта).

Проведение экспертизы качества

Непосредственное проведение экспертизы состоит из нескольких этапов:

основной этап, во время которого тонометр подвергают различным видам воздействия (механического, физического, иного). Основная цель вышеуказанных действий — определить качественные характеристики товара.
заключительный этап, во время которого все полученные результаты исследований подлежат систематизации. Результатом заключительного этапа является составление отчета — акта.

Важно!

Результаты обследования должны оформляться в специальном журнале и утверждаться подписями соответствующих специалистов.

Права потребителя во время проведения экспертизы

Во время проведения экспертизы качества тонометра покупатель вправе:

задавать вопросы;
сообщать о своих замечаниях и требовать внесения замечаний в акт;
заявлять о необходимости добавления вопросов, возникающих во время проведения экспертизы.

Акт о проведении экспертизы качества

Неправильное оформление заключения о проведении исследования товара может вызвать весомые сомнения в профессионализме эксперта и как следствие явиться основанием для непринятия такого акта в качестве доказательства. Поэтому Важно знать! основные требования.

основные требования при оформлении заключения эксперта

В заключении должны быть указаны следующие сведения:

точное указание даты и времени начала и окончания проведения исследования;
место первичного осмотра тонометра (при необходимости);
указание документа, ставшем основанием для проведения экспертизы: заявление потребителя, постановление суда и т. п.;
данные об организации и специалисте, проводившем исследование. (полностью имя, отчество и фамилия, данные об образовании и полученной специальности, стаж работы экспертом, должность);
подпись эксперта;
вопросы в формулировках изложенных инициатором экспертизы. если эксперт изменяет текст вопроса, то обязательно отображает первоначальный вариант;
полное и исчерпывающее описание исследуемого товара — тонометра с указанием уникальных признаков, характеризующих его;
фотофиксация;
изложение последовательности осмотра и исследования;
анализ данных, полученных во время исследования;
указание методов, используемых для получения результатов;
персональные данные лиц, присутствующих при проведении экспертизы;
в заключении должна быть отображена оценка полученных данных и сделаны соответствующие выводы, которые должны быть логичны и обоснованны.

Типичные ошибки при оформлении акта

отражаются время и место проведения только осмотра, а не всего времени, затраченного на проведение исследования;
вместо полных персональных данных – фамилии, имени и отчества вписываются только инициалы;
указывается только степень образования («высшее») без расшифровки учебного заведения и специальности согласно диплому;
вместо данных о стаже работы экспертом указывается общий трудовой стаж;
не отражается описание исследований, проведенных для получения ответов на поставленные вопросы.

Стоимость проведения экспертизы тонометра

Стоимость проведения экспертизы качества тонометра зачастую составляет существенную сумму. Как правило она находится в пределах от 4500 руб. до 30000 руб.

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:
Москва +7 499 350-84-27
Санкт-Петербург +7 812 309-16-31
Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)
Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Важно!

От 4 500 руб. до 30 000 руб. в такую сумму может вылиться проведенное исследование.

Расходы по проведению экспертизы могут нести:

магазин (уполномоченное лицо) — По общему правилу;
потребитель — если проведение экспертизы является следствием его личной инициативы.

Важно!

Впоследствии все расходы должна будет оплатить виновная сторона. Например, если экспертизу оплатил потребитель, но дефект оказался производственным, то потребителю должны возместить оплаченную сумму.

Срок проведения экспертизы качества

Срок проведения экспертизы качества тонометра зависит от требования, которое предъявлено потребителем.

так,

если потребитель требует возврата денег за товар экспертиза должна быть проведена в срок до 10 дней;
если потребитель требует обменять товар — не более 20 дней;
если заявляется требование о ремонте — не более 45 дней.

Источник

Возврат тонометра обратно в аптеку: законодательство, условия, документы, особенности

Возврат тонометра в аптеку, как и других медицинских товаров, регулируется:

Законом «О защите прав потребителей» (далее – ЗЗПП);
стандартом «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения», утвержденного Минздравом в 2003 году №80;
ПП РФ от 1998 года №55, утвердившим перечень качественных товаров, которые нельзя обменять в течение 14 дней.

Можно ли вернуть тонометр надлежащего качества

Согласно ст. 25 ЗЗПП, покупатель в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного и качественного товара может произвести обмен его на товар другого размера, комплектации и пр.

Продавец должен удовлетворить требование покупателя, если товар не был в употреблении, был сохранен его товарный вид и потребительские свойства.

Однако при этом тонометр считается медицинским прибором, входящим в перечень непродовольственных товаров с надлежащим качеством, которые не подлежат обмену на аналогичный товар в течение 14 дней.

Данный перечень был утвержден ПП РФ за номером 55. В этот список входит большинство товаров, реализуемых через аптеку: медицинская аппаратура и техника, предметы гигиены, лекарства и пр.

Таким образом, тонометр надлежащего качества не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней и в более поздние сроки.

Можно ли вернуть тонометр с браком

На тонометр с браком правило о недопустимости возврата не распространяется. Некачественным тонометр может оказаться по самым разнообразным причинам:

если товар имеет заводской брак (поломка случилась из-за заводского брака у плохо работающего товара) – например, товар не справляется со своей основной задачей: некорректно измеряет давление;
если имеется брак покрытия: лопнула или треснула краска на приборе;
неисправны отдельные элементы;
имеются другие дефекты.

Если в приборе есть какой-либо недостаток, то покупатель вправе на основании ст. 18 ЗЗПП предъявить одно из указанных требований:

заменить на товар той же марки;
заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
уменьшить покупную цену;
безвозмездно отремонтировать или возместить расходы на ремонт товара третьим лицом;
расторгнуть договор и потребовать возврата стоимости товара.

Покупатель также может потребовать полного устранения причиненных ему убытков из-за продажи некачественного товара. Обычно убытки устраняются на основании судебного решения.

Помимо ст. 18 ЗЗПП, право покупателя на возврат некачественного тонометра в аптеку прописано в п. 6.15. стандарта «Правила отпуска лекарственных средств …» №80.

При возврате тонометра ненадлежащего качества отдельное внимание стоит уделить установленным законом срокам возврата товаров ненадлежащего качества. Так, согласно п. 6 ст. 18 ЗЗПП, товар с недостатком можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

Большинство товаров из аптечной номенклатуры имеют срок годности, но если он отсутствует, то на возврат товара отводится два года с момента его приобретения (по п. 1 ст. 19 ЗЗПП и п. 2 ст. 477 ГК РФ).

Порядок действий покупателя, если тонометр оказался некачественным, включает в себя следующие этапы.

Этап 1. Покупатель обращается в магазин с претензией, содержащей указания на его требования. К претензии необходимо приложить:

копию паспорта;
копию договора купли-продажи тонометра (если он есть);
товарный, кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки.

Образец претензии на возврат некачественного товара можно посмотреть по ссылке.

Стоит обратить внимание, что отсутствие у покупателя чека не может являться основанием для отказа в удовлетворении его требований (на основании п. 5 ст. 18 ЗЗПП).

Также при возврате некачественного товара не действует правило о необходимости соблюдения товарного вида, упаковки и пр.

Этап 2. Аптека обязана принять товар у покупателя. Обычно она сразу не приступает к удовлетворению требований покупателя, а берет время на проверку качества товара.

Если между покупателем и аптечной сетью возник спор относительно причины возникновения недостатков в товаре, то продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Но если она установит, что причиной возникновения дефекта стала неправильная эксплуатация товара покупателем, то расходы на проведение экспертизы, на хранение и транспортировку товара будут переложены на покупателя.

На дополнительную проверку качества товара отводится не более 20 дней.

Если потребитель требует расторгнуть договор купли-продажи, то продавец вправе потребовать от него доставки некачественного товара в магазин.

Этап 3. Удовлетворение требований покупателя.

Если экспертиза подтвердит наличие производственного брака в товаре, то требование покупателя о замене тонометра должно быть удовлетворено в течение 7 дней (согласно ст. 21 ЗЗПП). Когда необходимый для замены товар отсутствует, то на замену аптеке отводится срок до месяца.

Если покупатель предъявил требование о возврате денег за некачественный тонометр, то они должны быть возвращены в течение 10 дней (по ст. 22 ЗЗПП). Когда тонометр был приобретен в кредит, то продавец должен возместить потребителю уплаченную сумму в счет основного долга, а также проценты, иные платежи по договору потребкредита (по п. 6 ст. 24).

Продавец вправе на законных основаниях отказать в удовлетворении требований покупателя, если он докажет, что недостатки возникли:

по вине покупателя из-за нарушения правил использования прибора;
из-за нарушения условий хранения (перевозки) товара;
из-за действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

Если продавец отказывается удовлетворить требования, не имея законных оснований, то покупатель может пожаловаться на него в суд.

В суде потребитель может потребовать компенсации морального вреда и компенсации за несоблюдение продавцом добровольного порядка решения проблемы с потребителем. За это по п. 6 ст. 13 ЗЗПП предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требований.

Таким образом, качественный тонометр не подлежит обмену и возврату, так как входит в соответствующий перечень Постановления Правительства. При обнаружении в тонометре недостатков, которые возникли не по вине потребителя, прибор допускается вернуть или обменять в течение срока годности или гарантийного периода.

⭐ Юрист. Практика в сфере недвижимости, трудового права, семейного права, защите прав потребителей

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник