Какими продуктами привлечь клиентов

Содержание статьи

Как привлечь клиентов в магазин – 5 рабочих методов о которых вы знаете, но по какой-то причине не используете в своем бизнесе

В этой статье вы узнаете 5 рабочих методов, как привлечь клиентов в магазин.

Как подготовить ваш магазин к приему покупателей. Как разработать и дать людям причину прийти именно к вам в магазине, а не в другой.

Как проанализировать поток покупателей и что с этим сделать в дальнейшем.

Содержание:

Подготовка магазина к приему покупателей — самая важная часть
- Как привлечь клиентов в магазин — 5 рабочих методов
Дайте людям причину посетить именно ваш магазин;
Фундаментальные методы;
Реклама;
Сарафанное радио и партнерский маркетинг (кросс маркетинг);
Необычные способы привлечения
Аналитика
Вывод

Подготовка магазина к приему покупателей — самая важная часть

Прежде чем начать работы по привлечению покупателей в свой магазин, вам нужно подготовиться самому, подготовить магазин в персонал к приему. В противном случае, если вы будете не готовы, то эффект привлечения сработает полностью наоборот.

Пример: вы проводите акцию, рекламируете товар локомотив, к вам начинают приходить покупатели, и в самый пик наплыва у вас заканчиваются запасы этого самого товара-локомотива. Покупатели уходят злые и разочарованные, «кляня вас и ваш магазин на чем свет стоит».

Вам нужна такая реклама?

Конечно не нужна.

Начать подготовку нужно с изучения своего потенциального покупателя.

кто эти люди, которых вы будете привлекать в свой магазин;
чем они занимаются;
что их интересует;
что им мешает приобрести тот или иной товар, который вы продаете
и тд, не буду повторяться полную инструкцию по определению целевой аудитории в бизнесе читайте в статье «Как определить целевую аудиторию для бизнеса — подробная инструкция»

Политика магазина

Когда будете знать потенциальных клиентов лучше, чем себя — можете приступить к разработке стратегии привлечения клиентов в свой магазин.

Вам нужно подготовить план проведения мероприятий по привлечению клиентов в магазин. Пропишите конкретные сроки и контрольные показатели каждого шага. В этот план включите те методы, которые написаны ниже.

вернуться к содержанию

Как привлечь клиентов в магазин — 5 рабочих методов

И теперь собственно рабочие методы для привлечения потенциальных потребителей в ваш магазин.

Дайте людям причину — скидки и бонусы;

В правильном и эффективном привлечении клиентов есть одно несокрушимое правило — «привлекаем на одно, зарабатываем на другом».

Поэтому вам нужно разработать, на основании изученной целевой аудитории — причины, по которым ваши потенциальные клиенты придут именно в ваш магазин, а не в какой другой.

И когда вы эту причину найдете, разработайте решение и внедрите в свой план мероприятий.

Я предлагаю вам несколько самых популярных причин

Скидки

Наверное, самый популярный способ заманить покупателя в магазин. Зайдите в любой ТРЦ, или пройдите по улице, где расположены магазины в ряд, что вы увидите на витринах?

Правильно — СКИДКИ — 20%, 30%, 40%, 50% и 70%.

Неудивительно, что потребители перестали верить в них, тем не менее этот способ работает.

Только, пожалуйста не делайте так, как некоторые умники сегодня повышают цены на 40%, проходит неделя, пишут на витрине скидка 40% и возвращают настоящую цену. Или некоторые пошли еще дальше, не ждут неделю, повышают цену и сразу дают скидку на эту же разницу.

Уважаемый руководители магазина, покупатель уже далеко не дурак и когда почувствует обман, пойдет к вашему конкуренту, даже если у него дороже.

Акции

Отличный метод, для того чтобы привлечь покупателя в магазин. Главное, чтобы акция заинтересовала вашу целевую аудиторию. А то знаете, как бывает — придумали и запустили акцию, только покупателей нет — никому не интересна «приманка».

Совет: акции проводите в четко оговоренные сроки. Чем меньше срок, тем быстрее покупатель примет решение о покупке и соответственно быстрее придет к вам в магазин. Анонс акции начинайте за две недели до начала.

Бонусы

Почему-то используется реже чем скидки, тем не менее работает намного эффективнее. Подарки любят все! При этом вы практически не теряете в прибыли — бонусы можно закупить оптом.

Можете выдавать как материальные, так и не материальные бонусы. Можно как с пересекающемся ассортиментом магазина, а можно и совсем другие. Главное, чтобы бонус имел ценность для вашего клиента.

Пример: в магазине бытовой техники к холодильнику в подарок шла вместительная дорожная сумка и это сработало.

Подарочный сертификат

Для тех, кто не знает, что подарить — дарит подарочный сертификат с вашего магазина на определенную сумму.

В результате, человек приходит к вам с сертификатом — выбирает себе подарок и … может доплатить, если желает другой товар. Или если ему понравится обслуживание, то вполне может стать вашим постоянным клиентом и привести своих друзей и тд.

Бесплатная доставка

Очень хорошо и быстро формирует базу из постоянных клиентов.

Накопительные карты и приложения лояльности

Отличный вариант для магазинов, в которых есть повторные продажи. Это своего рода нематериальные бонусы, которые накапливаются с каждой покупкой. В дальнейшем их можно обменять или на скидку, или на бонус, все зависит от вашей стратегии.

Проведение конкурсов и розыгрыш призов

Призы, как и подарки любят все. Устройте для своих покупателей конкурс с розыгрышем призов, расскажите о нем везде, где только можно и пригласите как можно больше потенциальных покупателей.

Устройте шоу.

Разыграйте действительно ценные призы, только не нужно подставлять своих знакомых для выигрышей — помните покупатель, далеко не дурак.

Вы можете внедрять эти причины как по одной, так и в комплексе, главное, чтобы они были привлекательны для вашей целевой аудитории.

вернуться к содержанию

Фундаментальные методы

Это методы, которые относятся к зданию, в котором расположен магазин.

Месторасположение

Ваш магазин должен быть расположен в проходимом месте, с удобным подходом (недалеко от остановки общественного транспорта). Будет лучше, когда рядом находится парковка.

Месторасположение магазина

Отличным вариантом размещения будет торгово-развлекательный центр, главное, чтобы в проходящем потоке были ваши потенциальные клиенты.

В эту же категорию входит и тематическое размещение, то есть возле школы хорошо идут магазины канцтоваров, возле детского сада — магазин игрушек и тд.

Внешний вид

Как человека встречают по одежке, так и решают зайти в магазин или нет по внешнему виду.

То есть у вашего магазина должен быть чистый и опрятный вид. Если есть крыльцо, то удобные ступени.

На витрине выставлены наиболее популярные товары или товары, которые имеют наибольшее конкурентное преимущество. Витрины должны периодически обновляться. Если подходит, можно использовать различные интерактивные витрины.

Если ваш магазин относится к определенному известному бренду, это должно быть видно еще до того, как покупатель зайдет в магазин.

Количество конкурентов рядом

Наличие прямых и косвенных конкурентов рядом — имеет двоякое значение.

С одной стороны, хорошо, когда рядом нет конкурентов, покупатели будут приходить только к вам.

С другой стороны, хорошо, когда конкуренты есть рядом — в таком случае покупателю будет с чем сравнить товары и обслуживание и приходить в ваш магазин, я надеюсь у вас выше обслуживание и качество товаров.

Внутренне убранство магазина

В этот метод входит все что находится и происходит внутри магазина, это и

оформление входа в магазин
торговое оборудование
расположение и выкладка товара
планировка и схема движения покупателя среди витрин
ассортимент
наличие и музыкальный репертуар
униформа и отношение работников к покупателям
уровень сервиса
запахи
и тд.

то есть внутренняя обстановка должна приглашать покупателя зайти, а не отталкивать.

вернуться к содержанию

раздача листовок и флаеров возле магазина;
возле магазинов конкурентов или в местах скопления потенциальных клиентов;
распространение листовок в почтовые ящики;
вешание на дверные ручки и просовываение в двери;

Наружная реклама

Различная реклама на стационарных носителях:

билборды;
рекламные щиты;
объявления на столбах и остановка, хоть это и не совсем наружная реклама, но я все-таки отнесу ее в эту категорию;

Запомните главное правило наружной рекламы магазина — реклама должна располагаться в радиусе 10 минут ходьбы от магазина максимум для пешеходов или на главных развилках для автомобилистов, в противном случае — деньги на ветер.

Медиа реклама

Реклама на радио и телевидении.

Холодные звонки

Можно воспользоваться услугами колл-центра или сделать свою операторскую службу для телефонных звонков потенциальным покупателям.

Реклама на транспорте и в транспорте

Лучше работает, когда общественный транспорт проходит мимо вашего магазина, и остановка находится в непосредственной близости.

Интернет

В зависимости от целевой аудитории продумайте нужен ли сайт и уже на сайт запустите рекламу.

Также можно запустить контекстную, таргетированную или тизерную рекламу.

Есть и другой вариант, для вашей целевой не нужен сайт, но вполне подойдет популярная социальная сеть. В таком случае делаете упор на развитие аккаунта или группы в социальных сетях.

Более подробно читайте в статье «Лидогенерация что это простыми словами — подробная инструкция по настройке»

Главное, прежде чем запускать рекламу — подготовьте магазин к приему покупателей

вернуться к содержанию

Сарафанное радио и партнерский маркетинг (кросс маркетинг)

Многие руководители считают, что сарафанное радио не нужно организовывать, еще больше считают, что им невозможно управлять и лишь немногие знают, как это сделать и внедряют в свой бизнес.

Также прочитайте статью «Кросс маркетинг что это такое — лучшие примеры в истории бизнеса»

Сейчас запомните главное правило — с одной стороны вам нужно заинтересовать человека, который порекомендует ваш магазин. И с другой стороны — сделать такое выгодное предложение, что человек, которому порекомендуют ваш магазин пришел к вам за покупками.

Еще одно заблуждение, что сарафанное радио — это бесплатный метод привлечения, но это в том случае, когда не вы его организовываете и им не управляете.

вернуться к содержанию

Необычные методы привлечения

К необычным методам в первую очередь относят всяческие заигрывания с нечистой силой — заговоры и молитвы. Самый большой плюс — не требуется никаких финансовых трат, но, по-моему, и эффекта от этого тоже никакого. Я в этом не специалист, поэтому если вы желаете внедрить в своем бизнесе этот способ, обратитесь к тем, кто это практикует.

Более к необычным подойдет что-либо, что будет отличать ваш магазин от остальных, например, необычный дизайн помещения или само здание.

Необычно оформленная витрина, также привлечет внимание покупателей и заинтересует их зайти внутрь.

Мы уже привыкли к украшению магазинов к праздникам, но вы можете это сделать в необычном стиле. И таким образом выделится на фоне других магазинов, а когда вы в это украшение вплетете еще и причину, которая побудит покупателя зайти и приобрести что ни будь.

Вы можете на необычности полностью построить стратегию привлечения клиентов в магазин.

Приведу вам один пример, как это сделали в Австралии.

«Когда вы заходите в магазин Gaslight Music, вы заходите не просто в магазин музыкальных записей. Заходя в магазин, вы можете оказаться на рок-концерте, на запуске в продажу нового CD-диска или среди полного магазина обнаженных людей.

Gaslight Music — это магазин с самым богатым выбором музыкальных записей в Мельбурне, он специализируется на дисках, кассетах и видеоматериалах, которых вы больше нигде не найдете.

Мероприятия, которые здесь проводятся, внесены в полугодовой календарь, и самый известный среди них — день голых покупателей, когда каждый, кто пришел, в чем мать родила, получает бесплатный диск. В прошлый раз пришло 300 посетителей.

Организаторы так же проводят День Бритоголовых, День Собак-Поводырей, День Скорочтения, День Домашних Рыбок, День Танцующих Бизнесменов, День Имитированных Оргазмов и многое другое. Их календарь переполнен, они даже придумали «Просто обычный день в Gaslight». Это привлекло внимание журналистов. Давайте посмотрим, какие мероприятия запланированы у них на месяц».

Несколько примеров.

Второе июня — День Военнослужащих, десятипроцентная скидка на протяжении всего дня.

5 июня — День Окружающей Среды, десятипроцентная скидка для всех, кто присоединился к Маршу протеста против загрязнения окружающей среды.

8 июня — День Капустного Салата, приготовивший самый вкусный салат в стенах магазина, получит карту на 20 долларов для похода в бар и два билета в кино.

10 июня — День Баскетбола с Воздушным Шаром, разыгрываются три пары билетов в кино.

12 июня — день рождения Варвика Кэппера, молодой человек с самыми длинными волосами и девушка с самой короткой стрижкой выигрывают карту на 20 долларов для похода в бар.

13 июня — день рождения Королевы, первые четыре человека,которые просидят десять минут на магазинном троне-унитазе с короной Gaslight на голове, по-королевски помахивая каждому входящему, выигрывают два билета в кино.

16 июня — первый, кто придет в 12.30 и в течение 20 минут готовит закуски для посетителей, получает два билета в кино.

17 июня — зеркальный марафон. Принеси с собой зеркало, и получишь ужин на двоих в холле.

19 июня — День Поэзии, купон на 20 долларов в книжный магазин за лучшее чтение стихов на память в течение двух минут.

21 июня — День ругательств, выкрикните ругательства в лицо сотрудникам магазина, четверо самых лучших получают по два билета в кино.

22 июня — в этот день в 1935 году в Австралии впервые были обнаружены тростниковые жабы. Первые четыре покупателя, которые пропрыгают вокруг магазина, а потом в течение 15 минут будут вести себя, как жаба, получат по два билета в кино.

23 июня — два водителя, наиболее оригинально припарковавшие свой автомобиль у магазина, получают золотой пропуск в гостиницу Prince of Wales.

25 июня — Международный День Звукозаписи. Магазин представляет возможность записать свои музыкальные шедевры, разыгрывается много призов, в том числе купон на напитки суммой в 50 долларов в гостинице TownHall.

28 июня — День Непригодности. Первый человек, объявивший себя непригодным к получению призов, получает в подарок серф-дайвинг и футболку.

30 июня — День Газонокосильщика. Первый, кто придет в магазин с газонокосилкой и приведет газон вокруг него в порядок, получит купон на напитки номиналом в 20 долларов»

Вот это действительно неожиданно и работает.

вернуться к содержанию

Аналитика

Теперь перейдем к одной очень важной части в привлечении — это цифры. Перед тем как приступить к выполнению мероприятий по привлечению клиентов, вам нужно снять показатели по каждому каналу привлечения и записать.

Проводите вы акцию или розыгрыш, вам также нужно снять показатели, сколько это действие привело новых людей или не привело.

Делаете выводы и … продолжаете или докручиваете и … продолжаете.

Но, вы должны знать, что одно и то же действие работает определенный период времени, после приедается и с каждым следующим разом эффект от него падает, поэтому работа по привлечению клиентов должна вестись постоянно.

вернуться к содержанию

Вывод

Вы узнали 5 рабочих методов, как привлечь клиентов в магазин с примерами.

Осталось внедрить эти знания в своем бизнесе

Успехов!

Вы можете прямо сейчас скачать чек-лист «30 проверенных способов увеличить прибыль в бизнесе» и … узнать сколько способов вы уже используете, а самое главное … сколько способов можно применить и получать больше денег от своего бизнеса

Скачать чек-лист можно по этой ссылке

Источник

Как привлечь клиентов в магазин: 100 способов от маркетолога

Не будем ходить вокруг да около. Мы оба знаем, что у Вас есть цель — получение максимальной прибыли. А кто приносит в фирму деньги? Многоуважаемые клиенты, причем у Вас с ними явно есть трудности, раз Вы перешли в эту статью.

Хорошие новости! На этой странице будет под добрую сотню способов привлечь больше клиентов в Ваш бизнес. Записывайте и внедряйте.

Привлекаем клиентов

Небольшая ремарка. Все способы разделены на семь блоков. Это расширенный вариант маркетинг-микса (чек-лист ключевых моментов, на которые нужно обратить внимание для достижения результатов).

Считается, что использованных ниже элементов достаточно для того, чтобы фирма могла повысить полезность и ценность товара для потребителя, а также увеличить прибыль компании в долгосрочной перспективе. Уже интересно? Тогда бегом читать!

1. Через продукт

Скажу очевидную вещь, но у Вас не будет клиентов, если количество и качество Вашего продукта оставляют желать лучшего, как и его внешний вид.

Кроме того, плохое качество влечет за собой плохие отзывы — и если Вы с ними не работаете, новых клиентов не ждите. Поэтому в первую очередь поработайте над своим продуктом:

Внешний вид. То есть сам товар должен быть в идеальном состоянии, а упаковка целостной. Не забывайте об индивидуальном дизайне упаковки — в числе прочего это отличает Ваш товар от конкурентов;
Уникальность. Тоже преимущество перед конкурентами. Разработайте уникальные свойства товара, покажите и расскажите клиенту, как можно по-новому использовать продукт;
Улучшения. Постоянно повышайте качество товара, опираясь на то, что важно для потребителя при его выборе;
Описание свойств. Добавьте таблички с характеристиками конкретных групп товаров. Что такое, из чего сделано, чем полезно. Чтобы клиенты не стояли, по 10 минут вчитываясь в этикетки;
Ассортиментный ряд. Чем больше выбор, тем больше вероятность того, что клиент выберет товар, подходящий именно ему, то есть с большей вероятностью купит в Вашем магазине;
Применение. Сделайте возможным приобретать Ваш товар в разных вариациях под конкретный случай, цену, цветовую гамму и т.д.;
Гарантии качества. Они снимают страхи, и человек легче идет на покупку, Позаботьтесь, чтобы в наличии были необходимые сертификаты качества;
Послепродажное обслуживание. Связано с гарантией. Если товар не подошел или сломался, то в рамках законодательства Вы обязаны решить эти вопросы;
Книга жалоб и предложений. Это вовсе не прошлый век — книга поможет Вам работать с отзывами клиентов, а значит менять что-то или улучшать свойства товара;
Пробники. Предусмотрите возможность получения клиентом образцов товара, причем бесплатно.
Покупка сертификатов. Не забывайте, что самостоятельным товаром выступают подарочные сертификаты, которые так нравятся многим клиентам.

Важно. Хотите кардинально отличаться от конкурентов? Мечтаете, чтобы потребители выбирали именно Вас среди всего рынка? Тогда советуем изучить нашу методичку. Она платная, но окупится в считанные дни. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> «Отличия от конкурентов»

2. Через цену

Цена — один из главных критериев совершения покупки, и она должна быть равна качеству (особенно если Вы заявляете, что Ваш товар самый лучший). Если Ваша цена на тот же товар выше, чем у конкурентов, то Вы точно проиграли.

Также плохой ход, если Вы поднимаете цены перед акциями, а в период промо товар по факту стоит также, как и до него. Ай-ай-ай такими быть. Прямо сейчас обратите внимание на свои цены.

Сезонность спроса. «Готовь шубу летом…» Со скидкой или акцией на покупку. Ну, Вы поняли — делайте скидки на товары, где есть сезонный спрос;
Разница в цене. Разработайте разное ценообразование для разных каналов продаж. Например, при заказе через интернет-магазин товары будут дешевле;
«Оптом дешевле». Установите скидки за объем и бонусы для оптовых покупателей;
Бонусы своим. Постоянных клиентов нужно благодарить — введите скидки и бонусы для них. И не забывайте четко прописывать условия таких плюшек;
Анализ конкурентов. Сравните их цены и соотнесите с Вашей себестоимостью. Так Вы сможете сделать цену более привлекательной для клиентов по сравнению с конкурентами;
Пакетное ценообразование. Сделайте его на некоторые группы товаров. В этом случае клиент сможет приобрести сразу несколько товаров по сниженным ценам;
Постоянные акции. Придерживайтесь стабильности проведения определенных промо-мероприятий. Например, каждый первый понедельник месяца установите «счастливые часы», когда клиенты получают скидки;
Снятие сливок. Вовремя используйте эту стратегию. Если обычно Вы придерживаетесь среднерыночных цен, но вот-вот у Вас в наличии появится новый для рынка товар, Вы упустите прибыль, установив сразу среднерыночные цены;
Скользящая падающая цена. Допустим, самая первая коллекция года на его протяжении постепенно снижается в цене. Если Вы осведомите об этом клиентов, то они внимательно следить за Вашим ассортиментом;
Цены проникновения. Когда завозите товар, который уже есть у конкурентов, занижайте на него цену. Это обеспечит Вам преимущество;
Цены на товары-компаньоны. Используйте ценовую стратегию дифференциации на взаимосвязанные товары: когда один товар стоит дороже, а дополняющий его стоит дешевле среднерыночных цен;
«Безнал принимаете?». Предусмотрите несколько вариантов взаиморасчетов: наличка, безнал, депозитная основа. Если Вы работаете в категории премиум, то разработайте условия рассрочки или пригласите в качестве партнеров несколько банков.

Кстати. Если Вам необходимо отслеживать десятки разных процессов, то рекомендую МойСклад. В нем есть все необходимое: продажи, закупки, склад, финансы, клиенты и поставщики. Кликайте и тестируйте -> МойСклад.

3. Через место продажи

Тот неприятный для покупателя момент, когда из пяти касс работает одна. Или когда полки с товарами полупустые. Вечные проблемы магазинов, с которыми нужно бороться, иначе даже одной кассе будет не для кого работать. В качестве решения предлагаю такие способы:

Каналы продаж. Если у Вас есть торговая точка и офис, создайте дополнительно интернет-магазин. Но помните, он должен быть интуитивно понятным и быстро выдавать информацию;
Новые точки продаж. Подумайте, может стоит расширить Ваше товарное предложение в другие регионы;
Рентабельность. Проанализируйте, все ли Ваши торговые точки рентабельны, или некоторые нуждаются в постоянном финансировании;
Магомет идет к горе. Если клиент не идет к Вам, идите к клиенту сами. Откройтесь там, где находится Ваш потенциальный покупатель;
Дистрибуция. Оговорите ее условия для Вашего товара (скидки и бонусы для дилеров, требования к выкладке товара для дилеров и штрафные санкции и т.д.);
Аромамаркетинг. Ароматы создают нужную атмосферу, удерживают человека дольше в Вашем магазине и оказывают влияние на мозг, улучшая настроение;
Музыка. Она должна быть негромкой и нейтральной. Обычно, фоновая музыка ассоциируется у людей с отдыхом, они никуда не торопятся и вероятнее что-то купят;
Освещение. Теплый свет делает человека привлекательнее, а холодный помогает сосредоточиться. Следите за исправностью техники, перегоревшие лампочки и диоды, мерцающие прожекторы могут нервировать Ваших клиентов;
Эргономика. Покупателю должно быть комфортно перемещаться между рядов и стеллажей. Если в магазине постоянные очереди — это маячок к тому, чтобы подумать над перепланировкой;
Маршрут клиента. Продумайте, как покупатель будет двигаться по торговому залу, чтобы на пути к кассе он увидел как можно больше товарных групп. Прямо как в IKEA;
Выкладка товара. Размещайте взаимодополняющие товары рядом друг с другом и предлагайте клиентам совместить их на кассе;
Сроки годности. Они должны быть в порядке всегда! За этим обязаны следить продавцы, соблюдая ротацию по продуктам. Ваша репутация напрямую зависит от этого;
Запасы гречки. Серьезно, Вам стоит иметь страховые запасы товара в подсобном помещении / на складе. В случае если товар быстро разберут, сможете тут же выложить новый;
Витрина. Оформите ее в зависимости от рода деятельности Вашего магазина. Потенциальный клиент, проходящий мимо, обязательно зайдет, если прямо на витрине увидит то, что его цепляет.

По теме:

Психология продаж (68 техник)

4. Через продвижение

Не буду Вас ругать, если Вы все еще не используете на полную инструменты маркетинга. Вместо этого подскажу, что делать для продвижения магазина, чтобы люди знали о Вас, говорили о Вас, и в конце концов покупали у Вас (договоримся, что хотя бы фирменный стиль у Вас уже есть).

Анализ конкурентов. Посмотрите, какие фишки используют Ваши конкуренты при продвижении, какими инструментами пользуются. Возьмите на вооружение то, что Вам подходит;
База клиентов. Собирайте контакты покупателей и обратную связь от них. Это позволит в дальнейшем более тесно взаимодействовать;
Знаки внимания. Приглашайте клиентов на значимые события по электронной почте, а особенно лояльных — личным звонком;
Во все колокола. Заведите общение с клиентами через мессенжеры, делайте массовые рассылки: оповещайте о скидках и акциях, приглашайте на открытие магазина (новой точки продаж);
Стратегия. Выберите, как будете продвигаться: pull (вытягивание) — будете заставлять покупателя хотеть Ваш товар, или рush (проталкивание) — будете продвигать товар через посредников;
Соцсети. Это отличная поддержка для основных каналов продаж. Разработайте уникальный контент для социальных сетей и сайта;
Партнеры. Заведите партнерские отношения с другой организацией, где могут быть Ваши потенциальные клиенты. Результатом будет обмен клиентской базой;
Лидеры мнений. Работайте с лидерами мнений и блогерами, просите их оставить отзыв в социальных сетях о Вашем товаре и магазине;
Привлечение внимания. Из банального организуйте промо-акцию и раздачу флаеров аниматором. Из нетипичного — придумайте нечто роде аквариума с крокодилом посреди торгового зала (если что, этот прием уже занят);
Наружная реклама. Если аниматоров не нашлось, наружка тоже работает, если разместить ее в правильном месте и разработать цепляющий дизайн;
Репутация. Следите за отзывами в соцсетях и сайтах-справочниках. Отрабатывайте жалобы и принимайте предложения;
Не отпускать клиента. Если продвигаете магазин в интернете, привлекайте таргетингом тех, кто соответствует критериям целевой аудитории. Догоняйте ретаргетингом тех, кто совершил покупку в магазине или заходил к Вам на сайт;
Обдуманные решения. Прежде чем принимать решение о новинках рынка, необходимо исследовать рынок, конкурентов и изменение предпочтений потребителей.

5. Через персонал

Клиенты не задержатся в магазине, если Ваши продавцы ходят с кислой миной, хамят и вообще не понимают, как нужно продавать и подводить клиента к покупке.

И уж тем более потенциальные клиенты к Вам не придут, потому что первые расскажут им, какой «невоспитанный продавец» им попался. Поэтому с персоналом тоже нужно поработать.

Четкие правила. Разработайте стандарты обслуживания и закрепите их в регламентах (поведение, внешний вид, документооборот, манеры);
Скрипты. Чтобы не терять клиентов, которые предварительно звонят в магазин, разработайте скрипты для холодных звонков (кстати, можете заказать их у нас -> тут (индивидуальная разработка) или же приобретайте шаблон под задачи (на основе опыта 957 компаний). Для личного общения с клиентом тоже нужны скрипты;
Мотивация. Кроме зарплаты сотрудники должны получать и другие поощрения, поэтому пропишите мотивационную программу для персонала, подумайте, оправдан ли процент от продаж;
Проверка знаний. Проводите ее систематически, продавцы должны знать ассортимент. Яркий пример провала по этому пункту — официант, который не знает меню;
Совместная работа. Это работа с поставщиками, разработка интересных механик акций, которые обеспечат сбыт. Они могут дать Вам скидку, которая обеспечит конкурентоспособность цены;
Страховка. Закрепите документально отношения с поставщиками и партнерами, чтобы каждый контрагент знал свои обязательства, а в случае их нарушения, нес ответственность;
Тайный покупатель. Весьма интересный способ проверить работу магазина. Можете нанять человека или попросить знакомых (предварительно все объяснив).

6. Через процесс покупки

Что если клиенты из другого города хотят купить Ваш товар? Они не могут приехать и пытаются найти Вас в интернете. Но у Вас почему-то нет сайта. Упс…Вы теряете и клиентов, и прибыль. А все потому, что не учли удобство для клиента в совершении покупки. Срочно исправляйтесь!

Самостоятельность. Поработайте над юзабилити сайта, клиент должен иметь возможность все сделать без помощи консультанта;
Звонок. Предусмотрите возможность заказа звонка и заказа продукта по телефону;
Отказ от бюрократии. Или хотя бы сведение всех проволочек к минимуму. Люди в магазине должны быстро получить желаемое;
Доставка. Следите за качеством и сохранностью товара во время доставки клиенту, все температурные режимы должны соблюдаться. Предложите клиенту несколько вариантов доставки, включая курьерскую и экспресс;
Пунктуальность. Очевидно и обязательно. Не срывайте сроки доставок клиентам.

7. Через физическое окружение

Клиент приходит по нужному адресу, а дальше не понятно, куда идти. Он не может найти Вас, потому что Ваша витрина и вывеска незаметны и не завлекают, магазин теряется на фоне других…

А еще хуже, если Вы вовсе не представлены там, где находится потенциальная целевая аудитория. Понимаете, к чему я? Привлечение клиента не заканчивается вплоть до факта покупки. Поэтому и расположение магазина очень важно.

Выгодное местечко. Желательно, чтобы Вы изначально открывались в месте, которое Вам подходит, в подходящем окружении. Хороший пример — это цветочный магазин рядом со зданием ЗАГСА;
Клиент за рулем. Для таких покупателей организуйте удобную парковку (если Вы находитесь в отдельном здании и Вам позволяет бюджет);
Зона входа. Если Вы не находитесь в ТЦ, то зона входа (лестница, козырек) должна выглядеть презентабельно. Не забудьте оформить яркую видную издалека вывеску;
Помещение. Внутри магазин должен соответствовать категории доходов людей, на которых Вы ориентированы. Например, если у Вас премиум-товары, то должны быть соответствующие атрибуты (дорогие предметы интерьеры и т.д.);
Указатели. Вас должно быть легко найти, где бы вы не находились. Разместите недалеко от магазина штендеры, если возможно — указатели на стенах здания и т.п.;
Климат в зале. Важно, чтобы посетители во время покупок не чувствовали себя, как в Африке или наоборот на Севере. Комфортная температура не будет отвлекать от решения о покупке;

Коротко о главном

Ну вот, теперь Вы вооружены и опасны (для конкурентов), потому что знаете так много идей для того, как привлечь клиентов в магазин, которые можно применить на практике. А если я упустила еще что-то важное, то напишите в комментарии.

Важно. Выжимайте из бизнеса максимум с помощью нашей методички формата «фишечная стратегия». В ней самый сок из сотен тренингов и книг по маркетингу и продажам. А также концентрат успешных действий. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> «Реальный маркетинг: 165 фишек + 33 основы»

По теме:

Кэшбэк по чекам: 11 сервисов + выгоды для бизнеса и клиентов

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Источник