Какие приемы продаж дополнительного продукта вы знаете почта россии
Содержание статьи
Как работать с «Почтой России» и увеличить продажи интернет-магазина за счёт регионов
Перед владельцем интернет-магазина стоит нелегкая задача — нужно постоянно увеличивать продажи. Количество покупок в вашем онлайн-магазине можно увеличить, если расширить географию — отправлять посылки в другие города России. По данным Data Insight 70% клиентов интернет-магазинов живут за пределами Москвы и процент растет год от года.
У «Почты России» пока нет достойного конкурента, поэтому приходится работать с тем, что есть. Некоторые владельцы интернет-магазинов отказываются от этого способа доставки. Есть несколько причин:
- Для подготовки заказа нужно заполнить почтовые бланки, которые многие заполняют вручную (а на каждую посылку уходит от 7 до 15 минут);
- После отправления посылку сложно контролировать. Обычно интернет-магазин отправляет идентификатор для отслеживания посылки клиенту и предлагает самостоятельно отслеживать заказ на сайте «Почты России». После чего клиенту просто надоедает постоянно проверять статус посылки или он забывает это делать, в результате — о посылке забывают;
- Возрастает дополнительная нагрузка на call-центр, поскольку клиенты звонят и интересуются статусом своего заказа;
- Большой процент возвратов при работе с наложенным платежом. Покупатели иногда просто не знают, что их посылка пришла или забывают (откладывают) свой визит на почту. В результате по истечении 30 дней посылка возвращается назад продавцу и он платит за доставку двойную цену (пересылка покупателю и обратно).
Хорошие новости — эти проблемы частично можно решить. Прочитайте советы, которые помогут вашему интернет-магазину повысить продажи за счёт регионов, ускорить обработку почтового отправления, снизить нагрузку на call-центр и уменьшить количество возвратов.
Выберите почтовое отделение
Посылки можно отправлять из любого почтового отделения. Но к его выбору лучше подойти с умом. Пройдитесь по отделениям, которые находятся рядом с вами. Выберите то, где работает больше сотрудников и окон.
Лучше выбрать отделение, где существует специальное окно для приема посылок и никакие другие действия в этом окне не производятся.
Узнайте, можно ли заключить договор федерального клиента с этим почтовым отделением. Договор дает определенные преимущества, но у него есть и недостатки. Попробуйте поговорить с сотрудниками почтового отделения, узнайте легко ли с ними идти на контакт. Правильный выбор отделения сэкономит вам драгоценное время и сохранит спокойствие. Обязательно изучите правила.
Определитесь с упаковкой
Правильно упаковывайте ваши товары. 3-5% от всех отправлений повреждаются по прибытии адресату, потому что интернет-магазины экономят на упаковке. Они используют пластиковые пакеты, так выходит дешевле. Но в итоге это может сыграть злую шутку.
Пакет не гарантирует целостность товара: его можно надрезать, вытащить товар и вложить что-то другое. Отдавайте предпочтения гофрокартону. Не обязательно покупать коробки у «Почты России», так как они дорого стоят. На рынке существуют компании, которые делают абсолютно идентичные по размерам коробкам «Почты России», и стоят они в разы дешевле.
Оклеивают посылку обычно работники почтового отделения. ОПС может дополнительно взимать плату за это. Потому что оклейка скотчем требует определенного навыка — скотч должен быть нанесен без загибов, складок и т.п. Снятие и повторное нанесение скотча на почтовое отправление запрещено.
Автоматизируйте процессы
Для Эквида существует специальное приложение, которое позволяет автоматизировать процессы при работе с почтой, а также увеличить конверсию и снизить процент возвратов.
На некоторые отправления нужно заполнять до 3-х почтовых бланков. Digi-Post на 100% интегрируется с Эквидом и позволяет печатать почтовые бланки в один клик, прямо из заказа.
Печать готового почтового бланка занимает всего 3-5 секунд. Адресный ярлык рекомендуется печатать на клеящейся бумаге и сразу клеить его на посылку.
Уведомляйте своих клиентов о перемещении посылки автоматически, ведь по статистике возвращается порядка 15-20% посылок (в зависимости от специализации интернет-магазина). Для этого в приложении Digi-Post занесите идентификатор отправления в ваш заказ и настройте режимы уведомления. Приложение будет уведомлять ваших клиентов о приеме посылки почтовым отделением, о месте, адресе и телефоне ОПС и места прибытия по е-мейл или SMS.
Часто бывает так, что посылка «застревает» в одном из ОПС и больше никуда не движется, а значит до адресата не дойдет. Если вы отправляете более 100 посылок в месяц, можете не заметить, что одна или две куда-то потерялись и даже не будете об этом знать.
Поэтому если статус посылки не меняется 14 дней, Digi-Post пришлет уведомление о проблемном отправлении и сообщит адрес и телефон ОПС, в котором посылка «застряла». Так вы сможете принять оперативные меры, чтобы посылка пошла дальше.
Если после прибытия посылки в почтовое отделение посылку не забирают, Digi-Post периодически будет напоминать вашему клиенту о необходимости забрать посылку.
Заключите договор
Если вы отправляете более 100 посылок в месяц, лучше заключить договор. После заключения договора вам не придется каждый раз стоять в очереди со всеми, вы будете просто сдавать посылки по форме. Как только договор будет подписан, вам выдадут диапазон штрихкодовых почтовых идентификаторов (ШПИ).
После заключения договора перечислите денежные средства на указанный в договоре расчётный счёт. Убедитесь, что деньги поступили на счёт, так как никакого «личного кабинета» у «Почты России» нет. Заполнить все сопроводительные документы поможет Digi-Post.
Наладить и автоматизировать работу с «Почтой России» можно и нужно! Успешных продаж!
Об авторе
Анна Конева — контент-маркетолог и редактор в Эквиде. Делает этот блог, берёт интервью у владельцев бизнесов и проводит обучающие вебинары для всех, кто хочет запустить свой интернет-магазин и начать продавать.
Источник
10 вопросов к «Почте России» о торговле продуктами в почтовых отделениях
Uralweb.ru решил выяснить, в чьей зоне ответственности находятся эти торговые точки.
В прошлом году «Почта России» внедрила в отделениях связи Свердловской области новый формат розничных продаж, связанный с открытой выкладкой товаров в почтовых отделениях. Uralweb.ru решил выяснить, в чьей зоне ответственности находятся эти торговые точки
Те, кто бывал в «одноэтажной» Европе или проезжал по нашим трассам, проходящим через деревни, знают, что часто хозяева оставляют свою фермерскую продукцию без присмотра, полагаясь на честность покупателей. Почтомаркеты, которые открылись в последние несколько лет по всей стране, работают, судя по всему, на тех же принципах. Товар находится в свободном доступе, а сотрудники, если нет посетителей, часто уходят во внутренние помещения. «Нам за это не платят», — ответили корреспонденту Uralweb.ru в одном из отделений почты на вопрос, не опасаются ли здесь оставлять продукты без присмотра.
Мы решили выяснить, в чьей же зоне ответственности находятся эти торговые точки, есть ли что-то уникальное, что отличает их от супермаркетов, и пользуются ли продукты, продающиеся на почте, спросом у людей? Ответить на эти и другие вопросы мы попросили руководителя пресс-службы Макрорегиона Урал ФГУП «Почта России» Анну Первушину.
— Анна, как в Макрорегионе Урал «Почты России» оценивают практику продажи продуктов в почтовых отделениях? Нет ли планов по ее сворачиванию?
— В прошлом году «Почта России» внедрила в отделениях связи Свердловской области новый формат розничных продаж, связанный с открытой выкладкой товаров в почтовых отделениях. Проект проходил пилотирование в нескольких почтовых отделениях. На его основе были выявлены потребности, товарный ассортимент был скорректирован под разные населенные пункты и типы отделений связи. После успешного пилотирования проект открытой выкладки товаров и книжно-печатной продукции масштабирован на всю сеть отделений Среднего Урала.
— Кто является оператором этой деятельности? Я слышала, что «Магнит». Или кто-то другой?
— «Почта России» работает с разными поставщиками товаров, федерального и регионального значения. Товарный ассортимент выкладки подобран в зависимости от вида отделения связи, его месторасположения и технических возможностей. Весь товар сертифицирован и отвечает необходимым требованиям СЭС.
— Удается ли что-то реализовывать в почтовых отделениях Екатеринбурга, ведь в городе без того много магазинов?
— В ассортиментной матрице для сельских отделений связи сделан акцент на продуктах питания и товарах первой необходимости, для городских отделений — это брендированная продукция, а также свежая печатная пресса и журналы, книжная продукция.
— Кто следит за сроками годности товара?
— Действующее программное обеспечение в отделениях связи, а также на товарных складах позволяет в автоматическом режиме отслеживать сроки годности товаров и использовать более гибкую ценовую политику для работы со складскими остатками.
— Много ли краж?
— Новое оборудование, которое установлено в отделениях связи, позволяет без рисков выставлять товар в клиентском зале в зоне прямого доступа для покупателя.
— Правда ли, что продукты на почте можно купить в счет будущей пенсии, если пенсионер получает ее на почте?
— Клиенты «Почты России» могут заказать доставку продуктов и популярных товаров. Индивидуальный заказ почтальон доставит прямо на дом, в том числе по графику выдачи пенсий на дому. Услуга особенно востребована у жителей пенсионного возраста, здоровье которых не всегда позволяет осуществить покупки самостоятельно.
— На каких потребителей изначально ориентировались, когда внедрялся новый формат? Оправдались ли эти ожидания?
— По итогам 2019 года доходы свердловских отделений почтовой связи от развития розничных продаж выросли на 15% по сравнению с прошлым годом. В Свердловской области из 913 отделений почтовой связи 531 расположены в сельских территориях, часть из которых являются отдаленными и труднодоступными. Благодаря широкой географии почтовой сети жители села и удаленных населенных пунктов имеют возможность приобретать качественные и доступные товары, которые в настоящее время, как правило, возможно приобрести только в городах.
— На екатеринбургском Главпочтамте продукты тоже продают?
— В центральном ОПС 620000 точка розничных продаж вынесена в отдельную зону относительно главных клиентских залов. Здесь также помимо печатно-книжной продукции и брендированной продукции Почты России можно приобрести продукты питания и товары народного потребления.
— Есть ли в ассортименте почты уникальные товары? Эксклюзивные поставщики? По всей стране продается один и тот же товар, как это обычно бывает в федеральных торговых сетях, или нет?
— В 2019 году в отделениях «Почты России» по Свердловской области началась продажа японских товаров. Представлена бытовая химия и косметика для лица и волос японского производства в широком ассортименте. Проект реализуется в рамках партнерства российского почтового оператора с Почтой Японии. Продукция предоставлена дочерней компанией Hokkaido Corporation ООО «Пегас HC». Наиболее востребованными оказались маски для лица и косметика для волос. Проект стартовал в июне 2018 года в отделениях почтовой связи в 14 регионах России, а в конце того же года охватывал уже 25 региональных филиалов.
Ольга Маслова
1988 просмотров
Источник
Почта России: Купи конфетки, а?
Понравился пост? Еще больше интересного в Телеграм-канале ЯПлакалъ! Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Источник