Какая статья возврат продуктов

В РФ отношения между продавцами и потребителями продовольственных товаров регулируются такими законодательными актами, как:

1. Закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
2. Закон №381 от 28.12.2009 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».
3. Закон №14 от 26.01.1996 ГК РФ, статья №492 «Договор розничной купли-продажи».

В каких случаях можно вернуть продукцию

Продукты питания возможно вернуть в магазин только в том случае, если они имеют ненадлежащее качество. Продукты надлежащего качества вернуть не получится.

Для продуктов питания объективными причинами, по которым их можно отнести к некачественным, являются:

• нарушен срок годности;
• информация о товаре на упаковке не соответствует содержанию: состав, пищевая ценность, применение для разных возрастов и диет, противопоказания и пр.;
• наличие посторонних предметов в товаре: грязь, насекомые и пр.;
• испорченный товар в результате неверного хранения;
• нехарактерный запах и цвет;
• вскрытая заводская упаковка (нарушение герметизации).

Условия и порядок возврата продукции в магазин

В соответствии с законодательством, вернуть в магазин можно только товары надлежащего качества непродовольственной группы, соответственно, продукты питания не подпадают под действие статьи №25 Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». А как гласит статья №484 ГК РФ, покупатель обязан принять товар, если иное не предусмотрено законом.

В спорных ситуациях возможно обращаться в проверяющие инстанции либо же настаивать на проведение экспертизы продукта. Покупатель вправе наблюдать за этим процессом.

При ненадлежащем качестве

Обнаружив ненадлежащее качество продовольственного товара, каждый потребитель имеет право обратиться к продавцу и потребовать на свой выбор:

• замены продукта на аналогичный;
• замены продукта на другой с пересчетом суммы покупки;
• возврата средств;
• получить скидку на договорной основе.

Сроки возврата в магазин продуктов питания

Вернуть продовольственные товары в магазин возможно только в пределах срока их годности.

Если же товар был уже куплен просроченным, в теории его можно вернуть в любое время, но на практике потребители стараются сделать это быстрее, поскольку продовольственные товары имеют свойство быстро портиться окончательно.

Можно ли вернуть испорченные продукты при отсутствии чека

В соответствие с пятым пунктом статьи №18 Закона №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей», потребитель не обязан предъявлять чек при его отсутствии, а может доказать факт покупки иными способами, например, свидетельскими показаниями.

Что делать, если не удается вернуть продукт

В случае если магазин отказывается признавать свою неправоту, а также систематически выставляет на свои полки испорченную продукцию, можно обращаться в такие государственные органы, как:

1. Роспотребнадзор.
2. Санэпидемстанция.
3. Общество защиты прав потребителей.
4. Суд. В судебном иске можно затребовать возмещение затрат, например, на лечение в случае отравления или морального вреда.

Возврат продуктов питания — проблема, с которой часто сталкивается большинство покупателей. Ведь технику и одежду вы покупаете в отдельных случаях, а еду — каждый день. Узнайте, когда вы имеете право вернуть продукты и как действовать, чтобы спор с магазином был в вашу пользу.

Подлежат ли возврату продукты питания надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, вы можете вернуть товар в течение 14 дней после покупки, если он вам не подошел.

Но это касается только непродовольственных продуктов — вернуть еду на таком основании нельзя. Поэтому если вы купили качественные продукты, вы не можете расторгнуть договор купли-продажи и сдать их обратно в магазин.

Когда продукты можно вернуть

На продовольственных магазинах часто висят объявления о том, что продукты не подлежат обмену и возврату. Но, как и в большинстве случаев, в этом вопросе есть исключения.

Приведем 6 примеров, когда вы можете вернуть продукты и магазин обязан их принять.

Истечение срока годности

Если вы в спешке забыли посмотреть срок годности, а дома обнаружили, что он истек, товар можно вернуть. В этом случае достаточно устного предупреждения продавца, так как за торговлю «просрочкой» грозит отдельный штраф. Согласно ст. 14.4. КоАП РФ, он составит:

• для юридического лица от 20 до 30 тысяч при первом нарушении и от 30 до 50 тысяч при повторном;
• для ИП 10-20 тысяч при первом нарушении и 15-30 тысяч при повторном.

Также предусмотрен штраф для должностного лица, например, директора магазина: 3-10 тысяч при первом нарушении, 7-15 тысяч — при повторном.

Ненадлежащее качество

Помимо истечения срока годности, сюда относится присутствие в продукте посторонних предметов, например, пленка в хлебе или камушек в крупе.

Также сюда включается нарушение сроков хранения. Часто в магазинах продается шоколад, который сначала подтаял, а потом подмерз. Это напрямую отражается на вкусовых качествах продукта.

Несоответствие описанию

Это ситуация, когда вы можете вернуть даже качественный продукт. Например, в описании указан кофе в гранулах, а после вскрытия оказывается, что он порошковый. Или вы платите за шоколад с орехами, но потом не находите их.

Поврежденная упаковка

Это тоже случай, когда вы можете вернуть продукты даже при надлежащем качестве. Продовольственный товар реализуется в упаковках, за которые не взимается отдельная плата (п. 36 ПП-2463). Это значит, что повреждение этой упаковки — нарушение потребительских прав и основание для возврата, даже если товар внутри оказался качественным.

Недовес

При расхождении фактического и указанного на упаковке веса вы можете вернуть продукты и получить назад деньги. Это касается как заводской, так и магазинной фасовки.

Также право на возврат возникает, если, например, вы купили замороженную рыбу, а после разморозки ее вес значительно уменьшился.

Неполная комплектация

Этот вариант касается продуктов, которые продаются вместе. Например, вы купили киндер-сюрприз, а внутри нет игрушки. Или вам нужен йогурт, который продается вместе с джемом или шариками, которые в него добавляются, но при покупке они отсутствуют.

В подобных случаях вы можете требовать возврата денег, и закон будет на вашей стороне.

Возврат продуктов питания ненадлежащего качества

Вы имеете право вернуть некачественные продукты в течение всего срока годности, но чем раньше вы обратитесь в магазин, тем лучше. Например, если вы вернетесь к продавцу в тот же день, вам будет легче доказать несоответствие товара, чем если вы сделаете это через 2 недели.

Однако важно соблюдать правила хранения продукта. Например, мясные полуфабрикаты в герметичной упаковке можно хранить от 12 часов до 2 суток. Если вы обратитесь с претензиями позже этого срока, доказать, что продукт испортился не по вашей вине, будет сложнее.

Чтобы максимально снизить риск ошибок при хранении продуктов, можно свериться с Приложением №1 СанПиН 2.3.2.1324-03, где описываются сроки, в течение которых продовольственную продукцию можно держать при температуре (4+-2)°C*.

Порядок возврата

Учитывая наказание за продажу некачественных продуктов питания, магазины стремятся избежать претензий по качеству продовольственных товаров. Поэтому оформить возврат проще:

1. Обратитесь к продавцу с устной претензией и объясните суть проблемы. Часто вопрос решается уже на этом этапе.
2. Потребуйте жалобную книгу, отказ в ее предоставлении или ее отсутствии тоже основание для штрафа. Поэтому вы можете указать письменно свои претензии и оставить контакты для обратной связи.

Также вы можете пойти стандартным путем, соблюдая обычный алгоритм действий, который действует для непродовольственных товаров.

Подача заявления

Для оформления возврата нужно уведомить продавца о своем намерении в письменной форме. Для этого составляется заявление в 2-х экземплярах с указанием реквизитов магазина, данных заявителя и обстоятельств дела. Для документа не установлено специальной формы, поэтому его можно оформить произвольно, но с соблюдением норм деловой переписки.

Важно получить на своем экземпляре отметку о принятии. Если продавец отказывается ее ставить, отправляйте документ заказным письмом уведомлением о вручении.

У продавца есть 10 дней на рассмотрение обращения и ответ по нему (ст. 22 ЗоПП).

Документы

Обязательные документы для оформления возврата:

• паспорт;
• чек о покупке.

Также вы можете приложить иные материалы, подтверждающие правомочность ваших претензий, например, сделанные самостоятельно фотографии возвращаемого продукта.

Если нет чека

Согласно п.5 ст. 18 ЗПП, отсутствие чека — не основание для отказа в приеме испорченных продуктов питания. Главное условие — подтверждение покупателем факта приобретения товара в конкретном магазине.

Для этого он может предоставить выписку из банковского счета, свидетельские показания и записи с камер видео наблюдения.

Если продавец отказывается принимать товар

Если продавец не хочет решать вопрос мирным путем, вы можете начать официальный спор с магазином, действуя поэтапно.

Досудебная претензия

Пишется в свободной форме с указанием тех же данных, что и в заявлении на возврат. Также нужно прописать факт предыдущего обращения и отказа продавца в удовлетворении требований.

Это обязательный этап, если вы хотите обратиться в суд и взыскать с продавца не только стоимость продуктов, но также неустойку и штраф.

Срок ожидания ответа по претензии — 30 дней с момента ее получения продавцом. Вы можете передать документ лично (получив отметку о принятии на своем экземпляре) или отправить его заказным письмом.

Жалоба в Роспотребнадзор

Это необязательный этап, но вы можете составить жалобу вместо претензии и искового заявления. Это удобно, потому что ее можно подать онлайн, например, сфотографировав нарушение. Важно оформлять заявление на официальном сайте территориального органа, а не центрального, потому что во втором случае все равно жалоба будет перенаправлена по месту регистрации. Это увеличивает время ожидания и никак не влияет на ответ по обращению.

Срок рассмотрения жалобы — 30 дней с момента получения. Ее можно подать не только онлайн, но также лично с пометкой о принятии или через почту заказным письмом.

Исковое заявление

Если не удается прийти к компромиссу с продавцом или у вас есть дополнительные требования помимо возврата денег — обращайтесь в суд. Это можно сделать только после того, как истечет время ожидания ответа на досудебную претензию, либо будет получен отрицательный ответ.

Исковое заявление составляется по нормам ст. 131 ГПК РФ с указанием данных сторон, обстоятельств дела и требований к ответчику. Важно излагать факты в строгом хронологическом порядке, чем больше подробностей, тем выше шанс того, что иск не будет отклонен секретарем.

Помимо стоимости продуктов, в судебном порядке можно взыскать:

• неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ч.1 ст. 23 ЗоПП);
• штраф в размере половины стоимости товара;
• компенсацию морального вреда и судебных издержек.

Госпошлина при подаче искового заявления не уплачивается.

Экспертиза товара

Если стороны не могут прийти к соглашению, назначается независимая экспертиза за счет магазина (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП). Вы имеете право присутствовать на ней, а в случае несогласия с результатами, оспорить их в судебном порядке. Однако нужно учитывать, что если проверка покажет, что продукты испортились по вашей вине, придется компенсировать расходы продавца.

Вы также можете самостоятельно заказать экспертизу за свой счет, если магазин отказывается ее проводить. Для этого нужно уведомить продавца о времени ее проведения. Лучше сделать это не устно, а с направлением смс-сообщения или электронного письма, чтобы у вас было доказательство соблюдения законодательных норм. Если по результатам вина за плохое качество продуктов лежит на продавце, он также компенсирует ваши расходы на проверку.

Судебная практика

Рассмотрим пример из практики.

Ответы юриста на частные вопросы

Заключение эксперта